零售商建立在线业务初期，常因假设低收入消费者资源获取有限、配送困难而将其排除。然而，随着互联网普及及疫情推动线下消费受限，该群体网购习惯已发生转变，成为亟待深耕的重要市场。
W&R Seta领导力主席（豪登省）最新研究报告揭示了低收入消费者在线购物行为与需求的关键洞察：
交通成本驱动线上转化
低收入消费者多无自有交通工具，长途购物后常需打车返程，且易遭遇门店缺货等挫败体验。相比实体购物产生的交通费用，网购配送费更具性价比，成为促使其转向线上的核心驱动力。
便利性是核心诉求
受限于工作时间长、通勤远、需照顾婴幼儿或天气不佳等因素，该群体极度重视时间效率。避免排队拥挤、节省往返路程使网购极具吸引力，商家应重点宣传“便利性”以激励其增加线上消费频次。
品类偏好存在差异
生鲜食品、化妆品及非处方药仍高度依赖线下购买。受访者担忧生鲜运输变质或店员代选品质不佳；对于彩妆药品，则倾向于亲自试用质地颜色或确认退货政策简单易懂后才愿尝试线上购买。
“展厅现象”助力全渠道融合
低收入消费者普遍存在“线下体验+线上下单”的行为模式。实体店提供的触摸感知、价格比对及售后保障能有效增强其网购信心。因此，实体店不仅是销售渠道，更是支持向线上转型的关键信任背书。