同比，南非普通家庭的食品篮平均价格自2021年7月起上涨611.44兰特，年度增幅达14.8%。这一涨幅不仅远高于消费者物价指数（CPI）公布的总体通胀率，也超过了食品通胀水平。
尽管价格大幅上涨，但南非消费者对杂货成本的感知却随时间有所改善，表明消费者情绪并非仅由价格驱动。DataEQ首席零售分析师Shannon Temple在2022年E-commerce Live大会上指出，社交媒体上关于杂货零售商定价的净情感*自2020年以来呈上升趋势，讨论逐渐趋于积极。
“值得注意的是，Woolworths在此方面的上升幅度最大，而Checkers和Pick n Pay自去年以来略有下降。”Temple补充道。
基于对超百万条南非主要杂货零售商相关社交媒体帖子的分析，Temple进一步剖析了塑造当地零售电商格局的三大趋势。
1、特价优惠优于价格比较
尽管价格和可负担性仍是普遍话题，但社交媒体数据显示，自2020年以来消费者对此类内容的关注度持续降低。焦点已从单纯的价格比较转向特价优惠，在线叙事转变为“哪个品牌能提供最佳性价比”。
未来，营造“节省感”对行业至关重要。消费者在使用高端服务时希望感受到省钱，而精心策划的特价活动是实现这一目标的关键。
2、全渠道体验至关重要
虽然特价优惠能影响消费者对价格的看法，但若未在全渠道正确实施，反而可能引发争议。因此，打造一致的全渠道购物体验至关重要，确保店内与应用程序提供的特价保持一致。
3、操作便利性仍然重要
数字平台无法消除运营风险，相反，数字客户对操作便捷性的期望更高。例如，缺货问题常招致严厉批评，尤其是当该商品关联特价优惠时。此外，电商模式固有的物流问题（如配送延迟或订单取消）也不容忽视。
在此背景下，预期管理和清晰沟通变得至关重要，这也是区分数字客户服务卓越零售商与其他商家的关键。
*净情感得分是通过从正面对话百分比中减去负面对话百分比计算得出的单一分数。