Nerdware是一家软件开发和数字营销服务公司，其数字专家预测，过去几年中电子商务的爆发式增长势头将持续向好，并一直延续到2023年。
“疫情过后，客户对便利性的需求进一步加速，”Nerdware董事Shiko Mamotheti表示，“如今家庭对在线购物更加适应，快节奏的生活方式也使时间愈发珍贵。企业若想保持竞争力并维持忠实客户群，就必须比以往更努力地开发稳健的电子商务平台。”
基于此，Mamotheti指出了将在2023年影响企业与消费者关系的五大关键电子商务趋势。
1、移动商务（M-commerce）
Statista数据显示，约78.6%的南非人已使用移动设备访问互联网，预计未来五年该比例将升至90%。作为电商的自然演进，移动商务随移动端购物普及而日益重要，这将激发市场对设计精良、模块化且移动友好网站及应用的需求，此类应用需强调安全高效的金融交易及个人信息处理。
采用模块化设计的移动应用允许企业随时增删功能。公司可从基础版本起步，随业务发展逐步加入机器学习、VR/AR、高级搜索、愿望清单、语音助手及推送通知等功能，从而提升用户体验。
2、AI与网页自动化
为最大化效率与客户满意度，企业正广泛采用人工智能和网页自动化工具处理大部分咨询，仅将复杂问题转交人工。“企业无法雇佣足够人员同时响应成千上万访客，这威胁了及时回复能力；且随着规模扩张，重复性任务也会增加，”Mamotheti指出，“整合自动化流程可将员工从单调耗时的工作中解放出来，使其专注于其他核心职能。”
3、渐进式Web应用（PWA）
渐进式Web应用（PWA）允许企业在网站与App间无缝同步更新，不影响信息、功能和布局。部分品牌采用PWA后活跃移动用户增长超150%，预计2023年更多公司将效仿。
PWA加载迅速、响应灵敏，无论网络状况如何均能流畅运行，并能通过推送通知提升用户参与度。此外，它便于企业获取重要用户数据，因为用户在访问时不再匿名，而是提交联系方式等信息。
相比传统邮件营销，推送通知直接显示在手机端并引导用户直达特定产品或服务，使PWA成为强大的营销工具。
4、社交媒体广告
社交媒体仍是现代社会的中流砥柱，受信任的意见领袖对消费习惯影响显著。GlobalWebIndex（GWI）2022年报告显示，约27%的年轻人通过社交媒体寻找购买目标。Mamotheti认为，随着全球移动互联网普及，2023年这一比例将显著上升。
除意见领袖外，企业官方账号在推动销售方面也愈发重要。同一份GWI报告指出，约26%的年轻人使用社交媒体关注喜爱品牌的动态或内容。Mamotheti补充道：“社交媒体为企业提供了强大平台，能以更个性化的方式连接受众，建立客户关系，使营销活动显得更加自然有机。”
5、Web 3.0在电子商务中的地位
过去在线格局由少数公司主导，但随着Web 3.0时代到来，创作自由扩展至个人用户，互联网正日益去中心化。
Mamotheti解释道：“Web 3.0将所有在线活动整合到一个巨大的虚拟空间，用户可自由移动并按意愿交流。想象一下，创建在线头像走在数字街道上，访问商家店铺挑选商品并加入购物车——这种体验在不久的将来将由数字设计师和代理机构为企业设置和维护。”
Mamotheti总结道，尽早采取行动并实施电商策略以应对这五大趋势的企业，将在未来几年比竞争对手拥有更大的成功机会。