尽管面临多重局部危机、全球大流行病、供应链中断及潜在金融危机等多重压力，南非零售商、供应商和分销商仍展现出强劲韧性。
Advantage Group发布的最新Advantage Report显示，该报告基于合作伙伴反馈，旨在帮助企业衡量、跟踪并加强业务表现。2021年，南非零售商和供应商的波动性在全球排名第三，在新兴市场中波动最大，反映出运营环境的复杂性及应对措施的多样化。
Advantage Group Africa首席执行官Dylan Piatti指出：“尽管市场渠道、制造流程、供应链、运营模式及文化领导力存在差异，但各方仍在同一市场竞争。全球数据显示，注重客户与供应商参与的企业，其Advantage评分显著提升。”
协作以实现更好的参与
总部位于加拿大的Advantage Group通过数据收集与分析，帮助供需双方发掘合作机会，提升商业成功率。分析涵盖三个层面：战略层（董事会/高管）、运营/职能层（多职能发展计划）及账户/品类层（特定数据）。
这些洞察随后转化为具体行动计划，通过优化流程系统、文化与领导力来改善伙伴关系。以可持续增长和未来适应性为基础的Advantage Report，特别聚焦于增强B2B伙伴关系。
2021年南非调研基于超1,100份深度问卷、250多次一对一访谈及2,500条编码评论。其中，29家零售商对供应商评级（基准比较含45+家供应商），38家供应商对零售商评级（基准比较含48家零售商）。
评估覆盖战略对齐、人员、品类发展、执行、营销、供应链、客服及电商等关键绩效领域（KPAs）下的24项能力。参与者将在选定竞争集中获得排名并计算净偏好度，相关指标可作为趋势追踪竞争动态。
电子商务仍处于学习阶段
报告显示积极迹象：零售商更愿在电商领域试错学习，交易团队正加大线上业务投入；供应商也寻求将电商更深融入联合业务规划。然而，供应商对在线合作的商业价值满意度仍较低。
供应商在重点领域的四项核心建议如下：
信任度上升
“信任”作为评估可信赖合作伙伴程度的核心指标，具有强大影响力且与其他能力评分紧密相关。过去三年，南非供应商信任评分稳步上升，核心基准集净偏好度增长超40%，主要驱动因素包括：
疫情应对：尽管应对方式各异，但行业整体参与水平提高。危机激发了协作积极性，沟通与互动显著增加。
内乱应对：夸祖鲁-纳塔尔省骚乱虽造成冲击，但得益于2020年建立的信任基础，各方以敏捷心态协同制定计划，体现了南非工作文化的积极面。
危机疲劳：Piatti表示，持续复杂的贸易环境导致危机管理需求引发疲劳，沟通和参与水平难以维持，预计2022年整体参与度与信任评分将趋于平稳或略有下降。
尽管面临挑战，绩效仍有所改善
2021年数据显示，57%的南非零售商根据供应商评价改善了整体绩效，1%保持不变，39%出现下滑。
供应商反馈表明，2019至2020年间所有KPA满意度均上升，印证了疫情期间参与度的提升。但2020至2021年，战略协同与品类发展有所下滑，整体绩效与供应链则趋于平稳。
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