随着疫情期间新消费行为的扎根，以及经济不稳定和成本上升带来的完美风暴对消费者支出和企业利润造成压力，零售业不得不仓促适应并演变。
融资解决方案提供商Capital Connect首席执行官Steven Heilbron认为，市场动荡为敏捷、具前瞻性的零售商创造了新的增值方式，使其能够与竞争对手区分开来并扩大市场份额。
尽管过去两年面临诸多挑战，许多零售商已找到繁荣发展的途径。根据Capital Connect对其零售客户的一项新调查：60%的零售商在门店中增加了新产品系列；39%拓展了常规服务领域；17%为其业务增加了电子商务功能。
在最近的一次网络研讨会中讨论这些发现时，Heilbron表示：“无论是为了多样化产品范围，投资‘购物娱乐’（shoppertainment），提供弥合线上与线下差距以整合购物体验的‘虚实融合’（phygital）体验，还是批量采购产品以向资金紧张的消费者提供大幅折扣，零售商都有多种方式实现繁荣。那些尚未适应电子商务和限电等现实情况的零售商，可能会落后于同行。”
Flux Trends创始人兼首席执行官Dion Chang作为特邀嘉宾参加了此次网络研讨会，深入剖析了塑造零售环境的动态变化。
无接触经济
技术在疫情期间成为零售商的救命稻草，并推动了无接触经济的兴起。但这一趋势远不止于信用卡的轻触支付。
Chang表示：“无接触经济真正做的是在零售业内创造了不同的商业模式。”他列举了直播电商、移动电子钱包和远程咨询作为这一现象如何展开的例子。
Chang补充道：“如果我们看非洲大陆，我们开始看到移动电子钱包的巨大增长。”他指出，在疫情期间，非洲这类账户数量超过了约5亿个，且非洲的电子钱包 collectively 占全球此类钱包总价值的约65%。
最后一公里创新
我们在后疫情时代的零售业中见证的另一大变化是最后一公里配送的速度和效率。Chang强调，在一些发达市场，杂货配送的黄金标准是15分钟，虽然这在南非（SA）看似遥远，但本地按需配送初创公司Zulzi声称能在 exactly 这个时间框架内完成配送。
显然，推动最后一公里创新的不仅仅是大型物流公司，灵活的南非中小企业也在满足服务不足地区和消费者的需求。
由Sibongiseni Mkhungo和Vusi Mthimunye领导的本地杂货配送服务E-Butler在全国范围内提供杂货配送服务，覆盖城市以及传统大型零售商难以触及的城郊、农村和乡镇社区。
同样地，Delivery Ka Speed是在疫情期间由24岁的企业家Godiragetse Mogajane在Hammanskraal创立的，他注意到乡镇内部快餐配送市场存在空白。Delivery Ka Speed雇佣对社区及错综复杂且未绘制地图的街道了如指掌的当地司机。这也是该初创企业推动失业乡镇青年零工文化的一种方式。
司机们使用汽车、自行车、电动自行车或电动滑板车进行配送，Chang表示这体现了该商业模式“内在的可持续性”以及Z世代人群的心态。
Chang说：“这些小型企业正在做大型零售商无法做到的事情，它们正在触达人们认为不可能服务的市场。”
居家经济的影响
随后，Chang探讨了消费者如何转变消费模式。“如果心理学家说养成一个新的行为模式只需要21天，那么两年时间对我们的消费心态产生了什么影响呢？”
新冠疫情封锁实质上强制人们隔离，并推动了居家经济的发展。“传统上，你45%的杂货支出会留在家中或在家消费。疫情后，实际上超过60%的支出都留在了家中。这改变了人们的行为。你可能不再去餐厅吃饭，因为那变得不那么负担得起了。所以你更多地选择外卖或在家做饭，”Chang说。
如今，实体零售业务更需要真正考虑如何将感官体验和‘购物娱乐’（shoppertainment）融入零售体验中。“如果你更倾向于居家并在家里花费更多，当你外出时，你就希望获得一种体验。如果无接触经济激增，你要确保当顾客进入实体零售空间时，能留下难忘的体验。”
除了娱乐之外，Chang表示零售商必须专注于“服务作为一种体验”，对于那些加强在线服务的企业来说，需要大量投资以提供无缝的在线用户体验。
展望未来，社交电商（直接在社交媒体平台上购物）预计将占据在线零售收入日益增长的份额。Chang表示，这一趋势模糊了人们浏览、购物和支付商品所使用平台之间的界限，最终鼓励消费者在一个社交媒体平台上完成所有操作，而无需导航离开该平台。
“如果你仍然身处实体零售领域，那么你必须理解一个叫做‘phygital’（物理与数字融合）的概念——即物理环境与数字环境的结合。许多人关注线上与线下的对比，我认为疫情后的零售格局是这两者的完全混合体。”
B2B共享经济
对无缝客户体验以及“服务即体验”的追求正在推动B2B共享经济的发展，这是一个Flux Trends正密切关注并跟踪的现象。
该模式使企业（甚至可能是竞争对手）能够在点对点层面合作并共享基础设施、货架空间、分销渠道、车辆和其他资源。Chang表示，B2B共享经济尤其有利于那些可能因资本和产能有限而受到制约的中小企业。
“对于纯在线业务而言，一个开始显现的例子是‘幽灵零售商’（ghost retailers）这一概念。这些商业促进者将为在线零售商提供实体店面空间。由于你是在线业务且占地面积较小，他们会为你管理该空间。”
Chang以积极的语调结束发言，敦促企业在经济动荡中抓住涌现出的机遇。“只要你拨开所有混乱，你会发现许多机会已经开始显现，它们旨在确保你的业务在这个后疫情世界中开始增长。”