改变从来都不容易，但它是实现效率提升的唯一真正途径，在仓储领域尤为如此。当电子商务企业超出其仓库管理系统（WMS）的承载能力时，人员和流程无法应对激增的订单量，导致空间利用和产品目录编目出现低效，进而造成配送延误和客户不满。解决这一问题的方案在于：定期评估WMS和流程以确保跟上业务发展，并将运营负担交给专业的业务流程外包（BPO）合作伙伴。
有序的混乱：行之有效
井然有序的电商仓库并非指按价格或字母顺序整齐排列货架，这实际上是极低效的空间利用方式。相反，全球最大零售商之一采用基于条形码和扫描器的自动化库存管理系统，实行“混沌存储”（chaotic storage）模式。
这是一种动态仓储形式，产品存放在任何有空闲空间的地方。这不仅实现了空间的最充分利用，还提升了处理速度，使订单发货更迅速，从而转化为客户满意度的提升。
手动流程：效率的敌人
尽管“混沌存储”听起来违背直觉，但如果南非电商公司仍使用Excel等手动流程记录库存流动，将无法从中受益。比手动流程更糟糕的是完全没有WMS，不转向自动化系统会带来诸多风险，包括订单准确性下降、仓储及处理成本增加，以及昂贵的客户服务失败案例。
自动化至关重要
实现仓储效率需要由自动化软件驱动的高质量库存管理系统，并由合适的专业BPO合作伙伴执行。此类服务商将介入进行深入的客户需求分析，识别性能差距并提供解决方案，帮助电商卖家简化运营流程。
BPO服务商通过改造和自动化现有（或缺失）的WMS来帮助电商卖家。将仓库管理职能外包给专家后，电商公司将在五个主要领域获得回报：库存管理、存储空间优化和劳动力最大化，最终带来客户满意度提升、退货减少及成本降低。
端到端效率优化
基于需求评估阶段通过时间与动作研究收集的详尽数据分析，BPO提供商将促进整个仓储流程的成本和绩效效率——从供应商下单到包装发货。最重要的是，这些简化仓库运营和流程的努力最终将收回成本。
此外，效率被视为一个不断变化的目标，由BPO持续进行评估。流程会不断调整、改进和优化，确保公司的仓储功能始终处于前沿，在最小化投入和成本的同时最大化产出并增加收入。
灵活性带来生产力
拥有合适的仓储BPO合作伙伴后，电商公司将解锁人力资源方面的灵活性。BPO提供商处理仓库管理和订单履行中的劳动力部分，并能根据特定销售或季节性波动需求扩展资源。减轻客户的雇佣负担和风险缓解成为巨大优势，因为企业不再需要独自承担劳动关系、职业健康和安全合规的担忧。这些常被忽视的好处可能对生产力产生巨大影响。
以KPI驱动的性能
通过外包实施高效的仓储管理系统并简化流程，公司可以放心，BPO提供商将帮助他们兑现对客户的承诺。BPO提供商的表现受到合同关键绩效指标（KPI）的严格监管，客户将从持续高效的服务交付中受益。这直接源于流程外包及其供应链内功能的优化，从而产生更高的收入价值。
外包保护底线
如果不定期重新审视和更新仓储管理系统，电商企业就是在严重损害自身利益，这将侵蚀其底线，并影响其在日益竞争激烈的市场中的生存能力。很少有电商公司像他们希望的那样高效，但通过拥有合适的仓储管理BPO合作伙伴，企业将能够更多地关注获取和服务客户等核心事务，因为复杂的运营事务已得到妥善处理。