市场研究表明，新冠疫情成为全球零售客户采用电子商务的重要催化剂，绝大多数购物者将消费转移至线上。IDC调查显示，疫情期间在线购物激增90%。此外，消费者越来越依据是否提供线上下单门店取货、路边取货及全渠道退货服务来决定线下购物地点。
后疫情时代，消费者在实体与电商零售商间的支出分布趋于均衡。越来越多实体店将数字渠道融入沟通组合，以推动客户获取与留存。
实体与在线零售商均面临提供无缝购物体验、满足全渠道支付需求及遵守监管要求的压力，导致实体商务与数字商务的界限日益模糊。
主要驱动因素
当前支持电子商务及移动商务增长的关键因素包括在线商务的发展与多样化。疫情使零售商认识到建立在线存在的必要性，缺乏完善线上能力的商家处于明显劣势。
实体与数字商务的融合推动了对全渠道支付系统的需求。社交媒体正成为品牌有效的销售渠道，社交商务已成为重要增长领域。
在非洲等新兴市场，无银行账户人群获得互联网与金融服务的机会增加、移动设备普及率提高及移动支付技术发展也是重要推手。此外，替代支付方式的发展及物流基础设施改善带来的配送效率提升，也在持续推动新兴市场的电商发展。
近期发展
近期多项举措推动了非洲实体与数字商品电商支付的发展。例如，去年11月，MFS Africa和Chipper Cash分别宣布融资1亿美元和1.5亿美元，用于扩大非洲跨境电商支付服务。
M-Pesa与Visa合作推出“M-Pesa Global Pay Visa Virtual Card”虚拟支付卡服务，旨在切入年价值400亿美元的订阅市场。该服务允许用户通过手机直接向商家付款，无需信用卡或账户支付提供商，重点服务于无银行账户人群，以连接非洲大陆并支持区域内及跨境电商发展。
品牌不断变化的需求
电商支付的未来与品牌商不断变化的需求密切相关，客户体验已成为吸引消费者的核心驱动力。若无法提供偏好的支付方式，将增加购物车放弃风险。
社交商务等新 developments 进一步扩展了全渠道体验。电商有望实时提高产品可得性，减少中间环节，为社交媒体上的支付整合及全渠道客户支持带来创新机会。
Juniper Research数据显示，全球电商支付交易额将从2021年的4.9万亿美元增至2026年的超7.5万亿美元。这一增长将由零售商提供有吸引力的全渠道体验所驱动。
终端用户需求将持续变化。重视倾听顾客期望、借助全球消息服务商的专业知识构建坚实全渠道沟通策略的品牌，将能更好地减轻购物体验压力并留住客户。