南非宠物零售商Absolute Pets正处于积极增长轨道，门店数量已从2013年的8家扩展至2022年的137家。
该公司成立于2008年，2021年获Sanlam投资管理公司注资后加速发展。过去五年间，Absolute Pets新增就业岗位300个，门店已遍布全国各大热门购物中心。
宠物人性化趋势驱动消费增长
“宠物人性化”趋势日益显著，宠物主更愿意为高品质产品与服务付费，成为推动全球及本地宠物行业增长的核心动力。
南非作为爱宠国家，拥有超1050万只狗和480万只猫。数据显示，随着家庭养宠数量攀升，2020年宠物产品支出较2015年增长约40%。Absolute Pets正积极把握这一市场机遇。
首席执行官Stephen Warner表示：“宠物主更倾向于选择兽医推荐的高品质营养食品，而非大众市场的低质选项。Absolute Pets正是此类高端品牌及优质产品的领先供应商。”
持续优化客户体验与员工培训
Warner指出，公司在门店设计与布局上投入重金，打造愉悦的购物体验，重新定义宠物零售模式。
员工培训是Absolute Pets的重点战略。公司设立专属培训学院，为团队提供持续赋能。例如，门店经理平均完成60门涵盖营养学、行为学、卫生标准及客户服务等领域的专业课程。
逆势创造就业并拓展全渠道布局
疫情期间，Absolute Pets不仅未裁员，反而新增近80个岗位。宠物食品被列为基本服务，保障了门店正常运营。此外，居家隔离促使更多家庭收养宠物，进一步推高了相关产品需求。
Warner解释道：“疫情导致购物中心出现空置铺位，Absolute Pets作为少数逆势扩张的企业，成功抓住了这一空间红利。”
在稳固实体门店网络的基础上，公司大力投资电商战略以扩大市场覆盖。官网支持线上下单、线下自提及自动订阅功能；App则提供60分钟按需配送服务。未来，Absolute Pets将持续丰富线上产品品类。