核心要点速览
这意味着对零售商而言
通过精心维护的主数据，企业平均可节省5%的工作时间。
在电子商务的历程中，人们不禁想起20世纪60年代的大众甲壳虫广告：“它一直在跑，一直在跑，一直在跑……”电子商务似乎同样稳健且备受喜爱。对于做得好的企业来说，销售增长只有一种方向——持续向上。以下是每个人都必须了解的五个事实。
1. 电子商务销售额持续刷新纪录
全球网络贸易持续增长。今年销售额预测：增长20.1%，达到1.5万亿美元（handelsdaten.de）。这是一笔可观的金额。即使只关注德国或欧洲市场——基本发展趋势也相似。虽然德国消费者在电子商务方面并非先行者，但国内的B2C销售额也在不断攀升。根据德国商业协会（HDE）的数据，2016年相应为440亿欧元。该协会预计今年将进一步增长至488亿欧元，其他机构则预计将突破500亿欧元大关。据Bitkom称，74%的消费者通过这一渠道购物推动了这一增长。在欧洲内部，英国人最为活跃，占比83%，其次是丹麦、卢森堡、挪威、瑞典——以及德国人。欧洲人正逐渐成为高频使用者。
亚马逊（Amazon）和eBay等企业已经展示了如何通过互联网成功开展贸易。作为卖家市场，两者正发挥着越来越重要的作用。简而言之：这里没有退路，或者换句话说：这里蕴藏着销售机会。
2. 全渠道成为日常
“平均每位德国有四到五台可上网的设备”，Criteo中欧地区总经理Alexander Gösswein在接受etailment采访时如是说。
消费者正在这些渠道上活跃。对零售商而言，这些都是接触消费者的潜在触点。这意味着：在所有渠道（包括自有实体店）触达客户不再是选修课，而是零售商的日常必需。大家已经意识到，这条路充满挑战，要想成功，必须先做好功课。
在EHI研究中受访的成功零售商中，约有三分之二拥有实体店根基。然而，他们的销售额在线上与线下几乎均等分配。除了在线商店外，他们还使用移动网站或应用程序。物流完美无缺，跨渠道服务如点击取货并支持在线或门店支付，以及在线库存显示是全渠道的必要条件。
3. 移动端不可或缺
GS1《2016零售移动研究》指出：“86%的零售商确信，只有结合移动端才能实现全渠道。”人们通过移动设备获取信息、进行价格比较，并了解所需产品在线或线下的可用性。如今的事实是：所有通过桌面端完成的跨设备交易中，有21%始于智能手机；反之，令人惊讶的是，32%在智能手机上完成的购买始于桌面端。无论是先到店检查、触摸和试穿商品，随后在线完成交易，还是在线搜索最终转化为实体店购买，对某些零售商来说往往仍是一种估算。然而，如今我们可以通过明确可归属的数据和规范的数据管理精确追踪这一顾客旅程。
4. 数据质量差会耗费资金
经过质量保证且有效的商品数据的重要性日益凸显。若想在所有渠道中参与竞争，精心维护的主数据是不可或缺的。然而在这方面仍有待改进。“洗我，但别让我湿”，一项研究在几年前就一针见血地指出了这一点——企业普遍认识到良好数据质量及其对盈利能力的影响，但往往缺乏必要的投资意愿。
显然，自动化流程能带来显著更高的数据质量，这需要坚决采用如GTIN等标准。
全球唯一的商品编码已成为确保流程和分析无误的基础，在零售业中已是理所当然。然而，在主数据质量方面仍存在不足。仅在Lünendonk 2016年研究《主数据的复兴》中，受访零售商中只有4%认为其主数据的时效性“非常好”，而在完整性方面，没有任何人给出最高评分1。这里仍有大量工作要做。尤其是错误的数据导致大量时间被浪费。受访企业估计，通过精心维护的主数据，平均可节省5%的工作时间。
5. 全程透明
全渠道的承诺只有在兑现时才能说服客户。这意味着产品信息、产品可用性和交货预测必须准确无误。如果产品不可用或在门店中被忽视而未被发现，那就很糟糕了。同样致命的是，在线搜索时无法显示当前何处有售所需产品。
有必要将来自Web商店或应用程序等渠道的数据与原始主数据自动关联。根据Lünendonk的研究，只有12%的受访企业（包括零售和工业）实现了这一点，另有32%的企业正在实施或规划中。简而言之：无错误且统一的商品主数据是Click-and-Collect销售渠道的基础——这样电子商务才会变得有趣。更多相关内容