今年南非人在网上零售商品上的支出将达到568亿兰特，同比增长39%。这里存在着巨大的机遇，但如果品牌和营销人员希望在黑五等活动中分得这数十亿的市场份额，他们却未能看到更宏大、更优质的图景。
价格并非客户最看重的因素
在优先推广黑五之前，你需要知道价格并非客户最看重的因素。如果你能提供他们真正想要的东西，你就能获得远超一次性交易的巨大收益。提供最佳的客户体验，赢得满意客户的长期忠诚，让他们成为你的倡导者和代言人——毫无疑问，客户对你的赞誉比以往任何时候都更具分量。
在网上购物时，可靠性和配送对客户来说比价格更重要。这一细节出自我们的第四届《南非数字客户体验报告》，该报告调查了2000多人，以了解他们对所接触品牌的在线态度。
可靠性以72%的比例位居客户最期望属性之首，其次是配送（66%）。价格仅以63%的占比位列第三重要属性。
关于价格在购买决策中的作用，更有趣的是，在去年我们的客户体验（CX）研究中，它曾是最重要的属性。价格重要性发生转变的事实表明，只有当客户对品牌拥有满意的在线体验时，他们才会再次购买。
值得关注的是那些鼓励消费者在同一品牌线上进行重复购买的其它属性。易用性占59%，信任度占50%。现在你知道了，客户在网上购物时最看重的前五项品质中有四项都与良好的体验有关；是时候重新审视黑五了。
信守承诺比促销更重要
任何大型集中促销活动总会充满变数。需要应对的“如果”太多了：如果客户需要排队，如果他们因为偏好商品售罄而买了不想要的东西，如果因员工忙乱导致订单出错，如果配送或退货受到影响——我还可以继续列举，但你明白我的意思。
上述任何环节出错都会导致糟糕的客户体验，最终让你失去客户，而这换来的回报却相对微薄。如果从我们的调查中只记住一点，那就是：最重要的是，客户希望你信守承诺。这就是可靠性和良好配送对他们的意义。
将一次性购物者转化为重复购买者
与其疯狂地抢购黑五以获取一次性客户，不如采取更深思熟虑且明智的策略，投资于提供卓越的体验。你的主要目标应该是将一次性购物者转化为重复购买者。
保留现有客户比获取新客户成本更低且收益更高，这一事实在2023年将变得越来越重要。
随着通货膨胀加剧以及全球衰退的可能性增加，从经济角度来看，现在并不是进行黑星期五式促销的好时机。尽管折扣日颇具吸引力，但您不如将目光放长远，专注于持续改善忠诚客户对贵公司的体验。
在线零售领域仍有广阔增长空间
无论明年形势如何，在线零售领域仍有增长空间。网购如今已成为南非人生活中不可或缺的一部分。在我们调查的受访者中，近90%在过去一年内进行过在线购物。而且这并非特定类型的客户群体——而是所有人。在线购物者跨越了收入、年龄和地理位置的限制，为您提供了一个广阔的市场。
最后给明智之士一句忠告：要时刻牢记客户在不断变化，且变化迅速。他们的需求和期望随时都在改变。您的工作是持续关注，以免与对他们而言重要的事物脱节。