移动商务将在今年黑色星期五占据主导地位

尽管经济前景严峻且消费者信心低迷，但许多南非人仍计划参与即将到来的黑色星期五促销。据 Adoozy Power 调查显示，85% 的 18 至 36 岁南非人计划通过手机购物。

目前，移动商务（m-commerce）占据全球电商市场三分之二以上份额，该趋势在南非日益显著。消费者倾向于使用智能手机，特别是移动应用进行在线购买，此类渠道已被证实具有更低的购物车放弃率和更高的销售转化率。

Adoozy Power 首席执行官 Kegan Peffer 表示：“受访者认为随时随地用手机购物更加便捷快速。这印证了快节奏的生活方式，也表明数字连接和远程工作能力是现代消费者的首要任务。品牌投资或优化移动端用户体验至关重要。对大多数黑色星期五购物者而言，比价、加购、付款及订单跟踪均将通过移动应用完成。”

购物者的支出计划

尽管消费者对黑色星期五充满热情，但若零售商认为无需激烈竞争就能从资金紧张的消费者手中赢得销售额，则是错误判断。

48% 的受访南非人承认生活成本正侵蚀年终购物预算，但近 50% 的人乐观表示 2022 年黑色星期五支出可能高于去年。其中，65% 计划花费 500 至 5,000 兰特，12% 计划花费超过 5,000 兰特。

服装、电子产品和食品杂货是黑色星期五最受欢迎的品类。此外，42% 的受访者担心电池电量不足影响购物计划，25% 的人则担忧限电问题。

Peffer 分享了本购物季推动零售商销售的三大移动商务趋势：

1. 应用内购物：移动应用运行速度可达移动网站的六倍，消费者更倾向通过应用而非浏览器购物。美国研究表明，移动应用转化率可比移动网页会话高出多达 157%。
2. 社交商务：Instagram 和 Facebook 购物仍是最受欢迎的社交平台，其次是 TikTok 和 Pinterest。零售商应确保社交店铺界面无缝流畅，并利用社交广告工具精准定位目标受众。
3. 通过客户体验（CX）增加附加值：当今客户重视节省时间、金钱和精力的服务。以客户为中心并采取移动优先策略应成为重中之重。零售商的移动客户体验清单可包括个性化推荐、应用内营销促销以及解决痛点的创新方案等驱动因素。