尽管通胀飙升和生活成本上升迫使消费者缩减开支，南非零售商仍准备在年度零售旺季“黑色星期五”全力冲刺。
然而专家警告，通胀压力及消费者日益精明务实的态度，叠加市场不确定性与可支配收入下降，正对消费支出产生负面影响。这意味着零售商今年必须在拥挤激烈的在线市场中全力以赴，批判性评估报价并采取差异化策略以赢得每一笔销售。
2021年的强劲增长
去年数据显示，消费者购物人数虽多于2020年，但未恢复至疫情前水平。两家主要银行报告称，其快速支付点黑色星期五消费额同比增长19%，持卡人购买商品价值约25亿兰特（较2020年增长15%）；另一家银行总银行卡交易额亦同比增加17%。
今年各收入群体信心普遍下滑，唯有以客户为中心、满足或超越消费者期望的企业方能在经济不确定性中占据优势。为此，零售商需采用高度个性化的沟通方式，结合多触点实时数据创建单客户建模策略，通过超个性化营销精准推广符合偏好的商品，从而实现销售转化。
微调信息
与传统个性化不同，超个性化针对个体客户微调广告相关性，以最大化响应并提升销量。许多零售品牌利用AI和机器学习分析客户数据，洞察购买意图，确保向正确客户传递精准信息。
若想在黑色星期五脱颖而出，在线零售商还需关注其他因素：首先，确保网站全天候可用，并提供聊天机器人或人工客服等沟通渠道；其次，可通过游戏化手段（如虚拟转盘抽奖、每小时限时折扣）吸引流量并延长用户停留时间，等待心仪商品打折。
社交媒体渠道
电商平台应充分利用TikTok等社交媒体及网红资源推广优惠活动，借助其庞大浏览量触达潜在客户。但无论采取何种策略，均须以全渠道客户参与为基础，支持聊天、语音等多种互动方式。全渠道零售商正经历高速增长，打造高度个性化且无缝的客户旅程，已成为企业在黑色星期五实现差异化竞争的核心基础。