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这样,您就会被找到 海外洞察
2017-06-21
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导读:“我来,我见,我购买”——如今,网购者的购物行为可以浓缩为这一精髓。如果无法被看到,即在网络上无法被发现,就无法促成购买。有人或许会觉得,坚持要求具备明确的归属关系、使这句改编名言具有效力,显得有些官

要点速览

  • 亚马逊要求在其平台上销售商品时必须提供GTIN(全球贸易项目代码),以便上架产品。
  • 60%的企业认为数据质量对商业成功具有极高重要性。
  • 维护不良的主数据会耗费时间,并导致业务流程中出现错误。

“我来了,我看见了,我购买了”——如今,网上购物者的购买行为可浓缩为这一精髓。如果未被看到,即在网上无法被找到,就无法被购买。有人可能觉得坚持这一点有些官僚主义:如果没有明确的归属关系,这句改编的名言就毫无效力。亚马逊已明确表示,没有GTIN就无法进入其平台。尝试者将面临下架风险。GTIN(全球贸易项目代码)是产品在分销链直至客户手中的“护照”。希望使用交易平台的人必须出示身份。为什么这不是繁琐程序,而是与销售额相关?以下是事实依据。

1. 启动条件

从顾客的角度来看,网络上的产品种类远比实体店丰富得多。因此,有必要以用户友好的方式为用户梳理产品供应。为此,流程必须高效设计,这对制造商、零售商和在线市场同样适用。基础首先是维护良好的主数据。如果目前仍在使用手动管理的列表,应尽快放弃这种做法。维护不良的主数据会耗费时间,使员工无法从事更高质量的工作,并导致错误。标准化和自动化流程至关重要,它们能确保信息准确、沟通清晰并提升流量。对于单个商品走向消费者的过程而言,这意味着需要Global Trade Item Number(GTIN)。这不仅是合理性的问题。无论销售渠道合作伙伴是Amazon、Ebay还是其他平台,只要想在线销售产品,几乎都离不开GTIN。不仅Amazon,其他互联网门户也越来越多地要求提供这一全球有效的商品编号。

2. 数据的唯一性

谁曾在电脑上新建过通讯录,就深知这一主题:从建立到完善需要大量工作,必须精心维护,但一旦就绪,只要能够访问,就能一键提供完整且一致的数据,并可无误地转发。面向客户的产品也必须配备全面的特征数据,用于企业自身的商品管理、经销商以及潜在买家。有兴趣的经销商和买家只需输入GTIN,即可通过GEPIR服务(全球电子伙伴信息注册系统)查询企业信息;若企业使用GS1自有的数据库GTIN Manager,GEPIR还会披露产品详情。然而,如果无法保证全球唯一性,后果将十分严重。障碍潜伏在每个环节——无论是网络可见性、订单混淆、库存管理还是结算等。
数据质量对企业成功愈发关键。这听起来平淡无奇,却尚未成为普遍共识。良好的主数据是当今业务流程的基础,电子商务使这一论断更具现实意义。吕嫩东克2016年研究报告《主数据的复兴》指出,“只有当企业能够掌控其主数据时,数字商业模式才可能实现;反之,尚未掌控主数据的企业无需急于启动数字商业模式。”而放弃电子商务并非真正可行的选择,因为据电子商务研究专家Gerrit Heinemann教授预测,企业将在中期把30%的销售额拱手让给网络上的竞争对手。大多数企业家已意识到维护数据质量的紧迫性。目前,已有60%接受吕嫩东克调查的企业认为数据质量对企业经营成功的影响“非常高”;若展望两年后,这一比例升至84%。如今亟需付诸实施。

3. 网络可见性

网络可见性只是成功的一半,关键在于被用户发现。如果希望产品能在搜索引擎中被找到,企业可以通过结构化的电子数据确保产品在各大在线商店中呈现一致的形象,并让搜索引擎通过关键词准确检索到该产品。为此,可以使用基于网络的数据库,例如 GS1 的 GTIN Manager,它能够通过在线表单将产品信息(从制造商名称、商品描述,到尺寸、重量、颜色乃至价格等)进行结构化整理。这是让消费者能够快速、精准地查找产品并比较价格的关键所在。

借助 GS1 标准,Smart Search 功能使此类商品页面自动实现搜索引擎优化,其中包含的产品和位置信息在源代码中以基于 GTIN 的结构化方式呈现。其优势在于:Google、Yahoo、Ecosia 等搜索引擎可以直接利用这些结构化特征,而非扫描自由文本,从而在搜索结果中获得更好的排名。

4. 正品保障

在当今时代,回收利用备受推崇。不再需要的物品通常会被转售。然而,这种简单且原则上合理的做法在此并不适用。GTIN 的效率秘诀在于其全球范围内的无重叠性和唯一性分配。目前,全球约 190 个国家中的 150 个国家都在使用 GTIN。授权 GTIN 号码段的唯一发放机构是遍布全球的 110 多家 GS1 国家组织。在德国,GS1 Germany 负责此项工作。如果在平行市场上出售 GTIN,这一保证便不复存在。

Achim Wetter 在接受 etailment 采访时强调:“因为用户迟早会在使用这些号码时遇到问题。例如,如果一家公司的全球商品编号被多个企业用于不同产品,就会导致合作伙伴和服务商之间的货物与数据流通出现混乱——比如在扫描收银台、IT 系统或仓储管理中。某些市场平台还会比对 GS1 注册的企业信息与商家在市场平台上提供的数据。如果两者不一致,其账户可能会被暂时冻结。”此外,客户的信任也会受到考验。Achim Wetter 举了一个例子:“如果某商家在 Amazon 上销售公平贸易的本地有机产品,潜在客户通过 GEPIR 服务查询 GTIN 时,理应找到该商家的企业信息,而不是联系到一位来自荷属安的列斯群岛的不可靠 GTIN 经销商。”一旦引发怀疑,消费者就会迅速将替代产品加入购物车,转向竞争对手。

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