消费者商品与服务监察员办公室（CGSO）发布警示，敦促客户在本地在线零售商 Reliable Store 购物时保持谨慎。该店因大量服务交付缺失投诉被点名。
监管机构声明指出：“鉴于投诉处理情况，我们警告消费者在与 Reliable Store 交易时需格外小心，其可靠性明显不足。”
Reliable Store 为纯线上商店，主营电器、电脑及配件、相机和游戏设备等产品。
投诉处理不力
CGSO 表示，多数投诉涉及订单延迟、发错货及未履约等问题。商家虽收取费用并承诺交付时间，却常无法兑现；取消订单后，退款申请常被拒绝或长期拖延。
2021年10月1日至2022年12月1日，CGSO 共收到针对该店的93起投诉。初期商家曾回应部分投诉并提供确认邮件，个别案例中已退款或补发正确订单。但此后，Reliable Store 停止回应监管机构与消费者，投诉处理工作全面停滞。
CGSO 指出：“在35起投诉中，我们已发出终止通知，并建议投诉人因供应商不配合将案件升级至国家消费者委员会。”
“该行为涉嫌违反《消费者保护法》（CPA）第19条：若无法按约定日期交付商品或服务，必须向消费者退款；同时可能违反第41条：关于服务可用性、交付或性能的虚假、误导或欺骗性陈述。”
不诚信企业将被点名曝光
监察长 Magauta Mphahlele 表示，本年度 CGSO 收到的投诉中25%与网购相关。“我们将持续监测该趋势，对拒不配合解决投诉的在线供应商，将毫不犹豫地公开点名。我们敦促所有在线商家遵守《消费者保护法》，也呼吁消费者提高警惕，仅选择信誉良好的平台交易。”
消费者可通过核查供应商网站是否已在 CGSO 注册来判断其合规性。南非所有零售商均须在 CGSO 注册，以增强消费者对 CPA 合规性及争议解决能力的信心。
Mphahlele 强调：“信息很明确：在当今在线市场中，夯实基础并以道德、透明的方式与客户互动，才是真正的竞争优势。”