数字支付的未来可以用一个词来概括——融合。这是2023年及以后进入未来的关键总体趋势。
随着无现金交易在在线和实体商业中变得更加无缝，将趋势划分为孤立的增长领域变得越来越困难。要全面了解电子商务和在线支付格局，不仅要了解哪些领域将经历演变，还要了解每项创新将如何影响并与其他创新整合，这一点至关重要。
目前，南非超过50%的交易使用现金进行。但随着超过70%的人口通过手机访问互联网，我们所需的无现金基础设施已经存在。下一步是将每个人连接到最适合他们的支付解决方案，无论是线上还是线下。
支付的自然发展趋向于便利性。从这个角度来看，融合——即支付体验、购物平台和货币的整合——几乎是不可避免的。对于商家来说，这意味着密切关注最新趋势、提供最佳且最无缝的客户体验至关重要；对于消费者来说，这意味着可以坐享其成，享受这一进程带来的便利。
以下概述的五种趋势展示了支付技术日益增长的互操作性，突显了数字交易如何影响商业的所有领域。
1. 全渠道体验
在线购物和实体店购物之间的界限正在消失，用户开始期望在所有渠道获得相同的支付体验。客户不再希望在线下刷卡、然后在在线输入卡号，而是希望无论场景如何，都能以相同的方式付款。
Apple Pay和Samsung Pay等选项是这方面的良好例子，它们在任何地方购物都能提供相似的支付体验。随着支付达到新的整合水平，这也将对经典的全渠道商务（如线上下单门店取货以及为在线购物支付现金）的增长产生积极影响。
2. 促进金融包容性
在传统上，非正规经济在电子商务方面服务不足——但这种情况正在迅速改变。
人们对金融包容性重要性的认识不断提高，催生了一系列旨在让更多人接触数字支付的创新举措。
从由生鲜配送平台Yebo Fresh率先推动的城镇零售数字化，到兴起的不需要银行账户即可使用的支付和汇款平台——比以往任何时候都有更多的人能够接触到数字支付。
3. 超级应用的黎明
如果你曾看着手机，希望有一个单一的应用程序可以订餐、买礼物和支付电费——那么你已经预测到了这一趋势。目前，数字行业正走向多元化，提供了令人眼花缭乱的多种方式来完成同一件事。
过多的选择开始对用户体验产生负面影响。为了应对这一问题，我们将看到为便利而进行的融合——即创建超级应用，在一个平台上提供所有服务。
4. Web3与去中心化
作为下一代网络开发技术，Web3将支付基础设施去中心化，把所有权交还给用户。目前，传统支付通道负责大部分在线支付，这限制了消费者和商家只能使用现有选项。
由于其开源特性，Web3将通过区块链使交易变得可访问，从而解放互联网的支付基础设施，提供可见性和透明度。
这将产生连锁反应，使事物变得更便宜、更自由。它还将开放人们可用于交易的货币类型和储值工具的数量——例如加密货币和NFT——以及它们的使用地点。
5. 加密货币的主流化
2022年，南非正式宣布根据《财务咨询及中介服务机构法》，加密资产现被归类为金融产品。因此，加密货币将受到更多监管，预计这将导致市场波动性降低。对于普通消费者而言，这使得加密货币更加值得信赖。
此外，作为数字货币的加密货币向实体购买的跨界融合也在推动这一趋势向前发展。去年11月，Pick n Pay在全国39家门店开通了比特币支付——让我们回归全渠道体验，并为更无缝的交易铺平道路。
这些创新的一个副产品是，越来越多南非人能够按照自己的条件访问非传统支付方式并参与数字经济。这一切都归结于改善和优化结账体验——无论是线上还是线下。从整合电子商务生态系统到接受新的和替代形式的货币，支付行业的核心重点是消除摩擦。