南非在线购物正迅速增长。World Wide Worx与Mastercard数据显示，2022年南非在线零售额达550亿兰特，同比增长35%。预计2023年电商增速将达25%，在线零售占比有望首次突破总零售额的5%。
The Digital Media Collective (TDMC)总经理兼联合创始人Cheryl Ingram指出，零售商需采取前瞻性战略以把握增长机遇。过去五年，TDMC已助力零售商建立超200家盈利性电商店铺。
Ingram回顾道：“2013年南非电商尚属新兴领域，MRP在传统零售商中率先布局线上。彼时线上杂货市场几乎空白，多数零售商对消费者是否接受网购持疑。十年间，行业已发生巨变。”
这一变革由零售商多元化多渠道策略及消费者对便捷体验（如支付、配送）的追求共同驱动。Brandmapp数据显示，过去一年超65%的受访者曾在南非头部电商平台购物，较两年前增长25%。
Ingram分享了以下关键见解，助零售商在2023年及未来持续获益：
1. 投入才能获胜
品牌若致力于发展电商业务，必须承诺充足的付费媒体预算。
Ingram强调：“误以为线上业务投入少是常见误区。回报取决于投入力度，全渠道付费媒体策略不可或缺。若无重大媒体投资，电商成功无从谈起。”
2. 保持敏捷
Statista报告显示，2021年南非Top5网店占据前100名净销售额的68%。但电商也是“均衡器”，许多小众品牌凭借合适产品与敏捷运营实现月入七位数。
Ingram表示：“电商创造了公平竞争环境。大型零售商常因决策冗长错失良机，而敏捷性是增长关键。此外，消费者比价便捷削弱了品牌忠诚度，这是传统零售商面临的新挑战。”
3. 在顾客所在之处满足需求
便利性是核心诉求。Ingram指出：“全渠道零售旨在提供无缝购物体验。预计电视广告支出将减少，YouTube和TikTok等社交媒体投资将增加。”
提升便捷性的趋势还包括一键结账、订阅服务及站内结账。Ingram补充：“站内结账让用户无需跳转即可完成交易，直播购物及WhatsApp在大众市场的应用也将显著增长。”
4. 个性化服务
2023年，赢得市场的零售商需精准细分客户并提供个性化内容。
Ingram认为：“单一信息轰炸已失效。消费者明确要求‘用感兴趣的内容互动’，而非接收无关垃圾信息。理解并满足个体需求至关重要。”
5. 不要轻信谣言
Ingram提醒零售商摒弃对南非消费者的误解。其一，电商并非仅服务于高端群体，大客户画像分析已证伪此观点。
其二，“现金为王”及不信任网购的说法已过时。2022年黑五数据表明，网购已成为全民购物常态，无现金支付亦显著增长。
6. 关注市场发展动态
Ingram指出，电商平台有助于建立行业可信度。她期待Bob集团（Bidorbuy与UAfrica.com合并）带来的变化。
她表示：“新平台采用类Makro模式，由零售商直发客户，消除了第三方仓储分销成本。这使其成为Takealot的有力竞争者，并将吸引更多零售商入驻。”