网络解决方案公司HPE Aruba Networking上周在NRF 2023大会上公布了其对零售行业的预测，深入剖析了零售商将如何利用技术来应对不断变化的客户需求以及未来12至18个月内的运营挑战。
在宏观环境充满不确定性、消费者越来越渴望获得个性化品牌待遇的背景下，2023年的客户在选择消费方式和地点时将变得更加挑剔。为了争夺市场份额，零售商必须提供灵活且定制化的购物体验，以吸引新的客流量，并保持线上和线下客户的忠诚度。这将给IT团队带来沉重负担，要求其支持技术变革的步伐并确保运营的无缝运行。
为了帮助零售商迎接新的一年，Aruba与全球趋势机构Foresight Factory合作，揭示了2023年零售体验即将发生的五种变化，并确定了这些变化对负责实施这些变化的IT团队和网络带来的影响。
研究结果为采用更灵活、敏捷的网络消费模式（如网络即服务 NaaS）提供了有力论据，这有助于减轻网络和IT团队的负担，实现更高的可扩展性，并提供更注重业务成果的网络解决方案。
1. 零售商为店内顾客带来沉浸式数字体验
随着零售商努力重新吸引顾客回归实体空间，他们将加大对技术的投资，以深化和差异化店内购物的沉浸式体验。预计增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术将被完全融入零售商的用户体验（UX）中，让顾客在到达销售点之前就能更好地感受产品如何融入他们的生活。
2. 配送选项变得更加多样化和分散化
消费者对按需、时间灵活和地点灵活的配送选项的期望正在迅速增长。零售商和杂货店将采取日益混合的方式履行订单，在传统配送方案之外，还提供暗店（dark stores）、微型履约中心、即拿即走“快闪店”以及按需快递员服务。
使用增强的地理定位服务甚至移动商店，将使零售商有机会将销售点直接带到消费者的家中或工作地点。
3. 店内智能化以提升愉悦感和效率
随着电子商务提供日益激烈的竞争，实体店空间将被重新定义，不仅专注于提升客户满意度和个性化服务，还致力于提高业务运营效率。实体商店将更加互联，智能试衣间和无收银员出口等创新举措将为顾客带来惊喜，而物联网传感器能力则提供实时洞察，以支持运营节约和可持续发展目标。
4. 智能库存洞察将维系消费者忠诚度
在这个追求即时满足的时代，消费者期望零售商能够按照他们的意愿、在他们需要的时间提供所需商品——任何偏离承诺的情况都不可接受。预计自动化和预测性技术将迎来激增，以更准确地追踪库存并实时满足消费者需求。
部署在仓库和配送中心的智能机器人也将使运营更加智能化，推动按需定制零售成为主流，从而减少浪费和过剩库存。
5. 展厅体验转向直播
随着品牌寻求打造展厅体验的下一阶段，为顾客提供幕后一瞥，实体店直播将变得更加普遍。提供此类体验有助于满足消费者对本地化触感的渴望，并使零售商能够充分利用其剩余的实体空间。
HPE Aruba Networking解决方案与垂直营销总监Gerri Hinkel表示：“无论是沉浸式体验、直播还是新的交付方式，随着零售商继续争夺业务，它们对技术要求正变得日益密集和复杂。尽管至关重要，但新型现代技术的实施将依赖于拥有支持这些技术的基础设施。”
Hinkel补充道：“面对持续的变化，零售公司需要可预测性和信心，确信其网络能够灵活应对不断变化的消费者需求，并且其IT团队不会因持续的数字化转型而承受过重负担。”
“为了实现这一目标，零售商需要重新考虑其网络方法——探索如NaaS（网络即服务）等替代消费模式，以确保他们不仅具备随需求变化而调整的敏捷性，还配备了高性能、安全、可靠且自动化的网络，以支持所有这些技术，并利用实时洞察来促进面向客户的新举措和智能商店计划。”