2023年，移动消息将成为打造全方位购物体验的理想渠道，加速业务需求并推动收入增长。
Clickatell针对旅行和零售业客户服务趋势的研究显示，在数字与线下体验中均注重个性化的品牌，更能建立持久且有意义的客户关系。作为聊天商务和企业Messaging领域的领导者，Clickatell指出以下五大移动消息趋势将成为2023年的关键优先事项，助力品牌维系消费者忠诚度。
2023年五大移动消息趋势
- 聊天商务：数字商务的下一波浪潮
Clickatell首席执行官兼联合创始人Pieter de Villiers认为，数字商务的下一波浪潮将在2023年强势崛起。他表示：“数字化购物虽已被广泛采用，但消费者对便捷性的强烈需求将使2023年成为聊天商务的转折点。更多消费者将通过短信、Apple信息和WhatsApp等日常应用与品牌互动。届时，消息应用内的购物体验将更加功能化，体验可媲美独立移动应用。”
- 便利性：消费者满意度的关键一环
Clickatell首席营销官Jennifer Shambroom解释道：“品牌通过实时移动选项，让消费者在日常消息渠道中接收订单更新、新优惠并完成交易，无需跳转至网站或独立App，从而提升了便利性。”《聊天商务趋势报告：零售版》数据显示，51%的消费者希望通过移动消息获取特别优惠，46%希望收到针对临期交易的个性化促销。Shambroom强调：“零售商需满足这一期望，消息商务已成必然选择。”
- 纯在线客户服务：明智之举
de Villiers表示：“面对成本上升和劳动力短缺，利用搭载聊天机器人的移动消息服务实现异步沟通，是简化整合的明智决策。《聊天商务趋势报告：客户体验版》显示，99%的客服中心高管认可聊天互动能提升体验并带来营收增长。随着客服中心被赋予创收期望，移动消息提供了无缝安全的交易平台，使客服能在购买全路径中提供支持并促进销售。”他补充道，千禧一代和Z世代更倾向于将消息传递作为首选沟通渠道。
- 通过移动消息进行支付
“消息应用内商务已成为购物首选方式，占零售流量的71%，并产生61%的在线订单。”de Villiers指出：“2023年品牌应加倍投入移动端，重点布局消息渠道。若与品牌的消息互动能像朋友聊天般便捷，消费者便乐于使用。”
- 移动消息应用：新一代超级应用
Shambroom指出，随着消费者行为持续向消息应用倾斜，企业开发定制独立App的可行性逐渐降低。她表示：“移动消息应用将在2023年及以后演变为‘超级应用’，超越线性对话，提供涵盖优惠接收、即时下单、配送协调及客服联系的全方位商业体验，在整个客户生命周期中提供令人满意的个性化服务。”