Massmart旗下家居建材零售商Builders推出“Product Finder”在线工具，旨在协助顾客寻找难以觅得的物品。
尽管着手新项目令人兴奋，但若在寻找合适的电动工具、油漆颜色或异国情调的门把手时遇到困难，热情会迅速消退。
该工具利用Builders销售专家团队定位和采购小众装饰、户外产品、工具及配件。无论顾客是在网络、杂志还是海外发现心仪商品，团队均可通过内部供应商或外部渠道进行采购，甚至包括零售商本身不库存的产品。
Builders数字销售高级经理Nicole le Roux表示：“过去两年南非人更倾向于在线搜索家居改善方案。此前我们缺乏专门方法履行‘为您找到’的承诺及跟踪请求。Product Finder使我们能以无缝高效的方式兑现这一承诺。”
Statista报告显示，2022年78.6%的南非人口通过移动设备上网，预计2026年底将超90%，数字电商潜力巨大。
Builders商业副总裁Trevor Perumal指出：“新数字化追踪系统结合了电商便利性与Builders的价值购物体验承诺，帮助忠实顾客找到任何小众商品。”
识别搜索趋势
新工具还将助零售商根据搜索趋势优化店内选品。平台将持续监控并扩大团队规模以满足需求，且流程对顾客透明，提供追踪号码以便实时掌握进度。
使用流程如下：
- 访问Builders网站Product Finder工具
- 留下联系方式描述产品，或手动输入详情及上传图片
- 确认销售专家提供的产品描述
- 接受或拒绝包含实物图片的报价
- 满意后结账付款