消费者研究和数据分析公司Eighty20预测，继黑色星期五和圣诞节后，南非电商交易量在情人节期间也将延续增长趋势，进一步印证了该国电子商务普及率的提升。
Eighty20报告显示，2022年南非在线购物人数近1300万（不含数据、通话及电力购买），占15岁及以上人口的37%，较2021年增长6%。
World Wide Worx与Mastercard联合发布的《南非在线零售2022》研究指出，南非在线零售正快速增长。Stats SA数据显示，2022年本地在线零售市场同比增长35%，达550亿兰特；而同期整体零售销售额仅增长7.3%。预计2023年增长率约为25%，南非在线零售额有望首次突破总零售额的5%。
这一增长表明疫情引发的零售行为变革将持续。为保持竞争力，零售商正积极优化线上体验，以满足消费者对速度、便利性和效率的期望。
各消费群体中的增长
Eighty20全国细分（ENS）追踪显示，数字应用与电商增长不仅限于高收入群体（月入4万兰特以上），已渗透至多数人口统计类别。移动商务（m-commerce）成为推动全客群线上购物的关键因素。
Eighty20首席执行官Steve Burnstone表示：“今年情人节，在线零售商将致力于吸引新老客户。BrandMapp数据显示，不同ENS群体的偏好各异：重度用户和中产阶级工人偏爱鞋包，大众信贷市场则倾向服装服饰。”
Marketing Research Foundation的MAPS调查显示，在月均收入1.5万兰特的重度用户和中产阶级工人中，线上送礼最为普遍。目前线上礼品仅占总市场的11%，增长空间巨大。
热门购物类别
Takealot数据显示，今年情人节搜索量同比增长25%，其精心策划的礼物推荐页面备受青睐。传统热销品类包括香水、护肤品、酒类（尤以葡萄酒为主）、巧克力、内衣、手表及珠宝，其中香水、巧克力和内衣近年增长最快。
居家用餐也成为庆祝主流。Mr D Food数据显示，2022年情人节订单量较可比工作日增加27%。下午14:30起订单攀升，19:30峰值达平时两倍。小型连锁及独立餐厅表现突出，订单增长35%。
尽管鸡肉、汉堡和披萨仍居销量榜首，但情人节当天寿司和甜点销量超普通工作日2.5倍。
首选礼物
礼券全年畅销，但Takealot发现近四年情人节前后1000兰特面值礼券购买量显著上升。Mr D Food方面，2022年情人节售出约500份SnackMe礼品，另有数百订单通过配送留言传递爱意。
电商优势在于数据收集能力，可揭示客户身份、行为模式及互动策略，弥补传统忠诚度计划的不足。
Eighty20认为，未来成功品牌需深入了解目标市场并制定以客户为中心的互动策略。Burnstone强调：“若提供相关且及时的优惠，客户购买可能性可增加10倍。”