南非消费者期望更灵活的购物方式，重视本地产品，并愿为获取更大折扣而在忠诚度计划中分享数据。
普华永道最新发布的全球消费者洞察调查显示，在高通胀、利率上升及轮流停电等经济压力下，72%的南非人对个人财务状况感到极度或非常担忧，该比例位居全球第二。
普华永道非洲零售业负责人Anton Hugo指出，受创纪录的轮流停电、通胀攀升及就业低迷影响，许多消费者正缩减非必需品支出，部分人甚至完全停止此类消费。
报告表明，“最担忧”的消费者更倾向于改变购物与生活方式，具体表现为：
- 未来六个月减少各类零售支出；
- 2023年上半年旅行规划意愿显著降低；
- 推迟购买至打折促销期，或通过批量采购以长期节省开支。
购物趋势与未来支出
调查显示，近99%的南非购物者计划在未来六个月内采取省钱措施。Hugo表示，这些行为变化可能给本就利润受限的零售商带来额外压力。
预计时尚、健康与美容领域的支出降幅最大，家居用品、体育、家庭娱乐及虚拟在线活动等领域也将受到冲击。唯一不太可能出现支出下降的是食品杂货，但这主要源于消费者对生活成本上升的预期。
尽管整体支出减少，仍有85%的消费者愿为本地生产或采购的产品支付溢价，83%的人愿为使用回收、可持续或环保材料制成的产品支付更高费用，同时也愿意支持具有良好道德声誉的企业。
购物渠道趋势
消费者日益追求“虚实融合”（phygital）体验，即数字与实体购物的无缝结合。随着技术演进，能够增强店内体验的数字功能正吸引越来越多 shoppers，反映出市场对整合双方优势的全方位购物体验的渴望。
普华永道南非运营转型负责人Suleman Jhavary表示，57%的消费者预期将增加在线渠道使用，59%的人期望零售商提供高效的配送或取货服务。
在实体店方面，大多数人预计未来六个月购物行为不会改变。这与此前47%的消费者希望减少到店购物的调查结果形成鲜明对比。
供应链中断的影响
无论线上线下，价格上涨仍是消费者最普遍的问题。对于线下购物者，50%的人对排队时间过长感到困扰，28%的人不满缺货；线上购物者除价格外，30%担心商品可用性，25%不满配送超时。
Jhavary指出，针对这些问题，55%的消费者倾向于多渠道比价购物，44%的人会利用比价网站查询库存。
数据隐私与忠诚度计划
62%的南非消费者对社交媒体公司的数据隐私表示非常或极其担忧。Jhavary称，为缓解这一顾虑，半数消费者正主动限制个人信息分享，并选择退订相关通讯。
尽管存在隐私担忧，63%的消费者仍愿通过忠诚度计划分享数据以换取定制优惠，显示出其在隐私保护与个性化权益之间的权衡。
元宇宙
在过去六个月中，25%的年轻消费群体（主要是学生、自雇人士及兼职的千禧一代和Z世代）曾使用元宇宙进行虚拟体验或购物。其中一半用户每月至少进行一次元宇宙交易，凸显该渠道作为新兴商业模式的重要性。
2022年，Nedbank借助非洲虚拟世界Ubuntuland推广高尔夫挑战赛，Massmart也在Roblox平台部署寻宝游戏以发放黑色星期五优惠券。从南非市场来看，此类互动虽处起步阶段，但普华永道预计未来几年将持续增长。