南非每日优惠网站OneDayOnly是全球众多在线零售商之一，利用新冠疫情带来的电子商务销售显著增长实现了发展。据公司董事Laurian Venter介绍，OneDayOnly在封锁期间“大幅增长”，这段时期为其向更现代化、面向未来的电子商务业务转型提供了动力。
在最近举办的由Insaka eCommerce Academy主办的Payfast eCommerce Virtual Summit上，Venter探讨了该电商在过去几年中应对的挑战与机遇，以及其如何为未来增长奠定基础。
客户转化
疫情期间，消费者转向在线平台，将其作为从家中舒适安全地购物的更安全方式，对电子商务的信任达到了临界点。OneDayOnly认识到，消费者对在线支付和配送流程及其提供的安全性和便利性变得更加适应。
Venter表示：“便利性因素确实发挥了作用。”她补充说，OneDayOnly保留了大部分在疫情期间获取的客户。
虽然客户获取获得了可喜的增长，但客户留存是一场艰苦的战斗。随着消费者回归以往的生活方式，并在家庭外花费更多，疫情带来的不规则在线销售高峰已逐渐平息。此外，由于生活成本不断上升，消费者的可支配收入也在减少。
Venter表示：“这确实是一个过渡之年，人们重新回到商店、餐厅并恢复旅行。此外，今年对南非人来说非常艰难。我们经历了大幅度的利率上调、汽油价格上涨、电费上涨……”
Venter说：“我们开始看到一些放缓的迹象。这是一个充满挑战的过渡年，我们要确保保留每一位客户，同时保持业务增长并适应客户需求。”
以客户为中心
OneDayOnly在新产品类别中的扩张是一项成功的商业策略，并在疫情后持续发挥作用。正如Venter所解释的，疫情期间，该零售商仅限于销售洗衣粉、卫生纸和气泡水等必需品。然而，OneDayOnly成功地将这一限制转化为机会，将这些产品类别打造为其业务的重要组成部分。
据Venter介绍，该零售商不断投资于提升以客户为中心的服务，利用数据改进个性化体验，确保OneDayOnly在正确的时间以正确的信息针对目标人群。
我们从Google的角度、社交媒体角度以及CRM（客户关系管理）的角度，投入了大量精力来深入了解我们的受众。我们想知道：当前的客户是谁？曾经与我们购物但已停止购买的客户是谁？我们尚未触达的受众是谁？我们已经触达但仍未与我们购物的受众是谁？以便我们能够针对这些群体提升转化率。
黑色星期五准备
为迎接黑色星期五，OneDayOnly积极从客户那里收集其产品偏好和消费预测信息，使公司能够规划理想的商品组合，并确保充足的库存供应。为规避供应链挑战，Venter表示，这家电商零售商早在五月就开始为十一月的黑色星期五购物季做准备，以合适的数量锁定优惠价格和交易，为季节性销售高峰做好准备。
“在过去几年里，库存变得极其宝贵，原因多种多样。在新冠封锁期间，中国许多时候处于关闭状态，导致我们无法从中国获取产品。我们还遭遇了集装箱运输的巨大问题，南非也发生了罢工……这意味着作为企业，我们必须提前进行周密规划。”
Venter表示，OneDayOnly正专注于从此前未开发过的全球地区采购新产品，并已派遣买手前往世界各地出差并参加贸易展会，以确保完成这些采购。
然而，她指出，该零售商致力于支持本地供应商——向他们分享销售洞察，并通过营销支持为其产品背书。这一策略使OneDayOnly在支持本地企业的同时，实现了产品种类的多样化。
“明年令人兴奋。今年在维持疫情期间所见的增长方面面临巨大挑战，而明年我们期待再次实现强劲增长。”
重返办公室
由于销售额大幅增长，OneDayOnly的员工人数在新冠疫情期间增加了30%。然而，这也带来了诸多挑战，例如必须在线招聘和培训新员工，以及在远程环境中建立团队文化和协作机制。
尽管面临这些挑战，OneDayOnly已成功过渡回实体办公环境。Venter指出，公司通过打破远程工作期间形成的部门壁垒，重建部门间的协作与沟通，并通过鼓励团建和社会互动，重新找回在物理空间中共同工作的乐趣，从而实现了这一转变。
给新兴电商卖家的建议
Venter最后向新兴在线零售商提供了一些建议。“真正了解你的企业定位。是什么让你与众不同？是什么让你独一无二？”她说，然后评估你的客户，确保你正确地targeting他们，并提供他们真正想要的产品。
第三，她强调了创作高质量内容以有效展示产品的重要性。这包括投资良好的设备和聘请专业的摄影师，以便将产品呈现到最佳状态。
“人们实际体验产品的唯一途径是通过你的网站，因此你需要尽可能完美地呈现它。视频在2023年至关重要，所以务必确保拥有出色的视频内容。”Venter说。
“作为一家企业，如果你能继续保持灵活、坚韧并能够随机应变，那这将成为衡量每位在线零售商成功与否的关键标准。”