OneDayOnly.co.za销售总监劳里安·文特（Laurian Venter）指出，若南非电商行业无法适应塑造全球格局的新趋势，将面临被边缘化的风险。
去年南非电商市场增长30%，规模突破500亿兰特。预计2023年增长率约为25%，在线零售占南非总零售额的比例有望首次超过5%。
为巩固并扩大这一成果，本地行业需灵活应对关键市场变化。文特表示：“鉴于57%的南非人计划增加网购频次与支出，且家庭消费是驱动该国增长的核心因素，行业能否承受停滞不前的后果？”
下文将概述影响本地及全球电商的五大趋势及应对策略。
1、消费者支出缩减
受通胀、利率及油价上涨影响，72%的南非人对个人财务状况感到极度或非常担忧。消费者正积极寻求省钱之道，如等待折扣季购买或批量采购以摊薄成本。
电商平台可借此发挥创意，通过更频繁的促销活动及“先买后付”（BNPL）等服务缓解消费者压力。
2、对可持续和本地商品的需求
尽管整体消费趋紧，仍有85%的消费者愿为本地产品支付溢价；83%的消费者愿意为采用环保材料、由道德声誉良好的企业生产的产品支付更高价格。
文特表示，储备此类商品不仅能促进销售，还有助于缓解过去几年面临的供应链挑战。更重要的是，这能支持本地民生、助力中小企业发展并创造就业机会。
3、社交媒体驱动销售
社交媒体已成为激发购物需求的创新渠道。南非拥有2580万社交媒体用户，主要活跃于Facebook、YouTube和TikTok，能与受众建立有效连接的品牌将获得持续增长。
《数字2023：南非》报告显示，Facebook贡献了第三方网站63%的网络流量，Instagram占11%，Twitter占10%。随着数据逐年攀升，活跃的社媒运营不仅是社会证明的关键，更能带来多重商业价值。
4、个性化需求推动转化
麦肯锡数据显示，71%的消费者期望获得个性化互动体验，若未能满足，76%的人会感到沮丧。精准的个性化服务能有效引导消费行为并提升销量。
当前CRM技术已十分成熟，零售商可利用客户购买历史、搜索记录及人口统计信息推荐精准产品，从而提高转化率与客户满意度，并据此定制沟通内容。
5、数据洪流赋能决策
电商背后蕴藏着海量实时消费者情报。经恰当分析，这些数据可提供精准洞察以驱动创新增长。例如，利用Google Analytics对比不同促销期的销售体量，可帮助零售商精准预测销售额，并筛选出最具吸引力的营销方案。
数据分析不仅能优化营销策略，还能改善网站用户体验、提高转化率，最终实现收入增长。
文特总结道：“尽管南非零售活动年初受到冲击，但若能充分利用并应对上述趋势，电商部门有望在未来提振该领域乃至家庭消费支出。”