塔可钟首席数字官：正积极讨论AI使用边界
塔可钟首席数字与技术官Dane Matthews表示，公司正就人工智能的使用时机与范围进行“积极讨论”。目前，该品牌已在500多家得来速餐厅上线语音AI点餐功能，但也引发了诸如顾客为连接人工服务而下单1.8万杯水等尴尬的病毒式传播事件。
Matthews在接受《华尔街日报》采访时坦言，其对这项技术的体验褒贬不一：“有时令人失望，有时又带来惊喜。”
总体而言，塔可钟仍在探索得来速窗口AI部署的最佳范围，并允许加盟商根据实际情况灵活操作。Matthews指出，在排队较长的繁忙时段，由人工处理订单可能比完全依赖AI更为合理。
他强调，公司将向团队提供明确指导：“针对特定门店和时段，我们会建议启用语音AI、加强监控或在必要时人工介入。”