营销是一门艺术，需如浪漫求爱般用心对待。在构建长期品牌与消费者关系时，尊重第一方数据是成功的关键第一步。
品牌收集客户数据旨在提供更优服务，但务必给予客户空间，使其充分了解品牌的宗旨、身份、承诺及核心价值。
上述观点源自老 Mutual 集团电子商务和数字营销负责人塔蒂亚娜·恩多武（Tatiana Ndlovu）、Incubeta 增长与合作伙伴关系董事妮姆·尼克利亚姆（Niamh NicLiam）及业务单元董事切尔西·欧文斯（Chelsea Owens）在 Ecom Africa 会议上的演讲。
尼克利亚姆指出：“据谷歌数据显示，49% 的消费者表示，若感到数据未受尊重，将转向其他品牌。”
三个关键支柱
- 赢得信任：主动告知消费者数据管理方式及隐私保护机制，变被动为主动。
- 品牌忠诚度：通过透明化数据管理报告维系消费者忠诚；了解竞品动态并寻求差异化优势，目前仅 30% 的品牌全面利用数据。
- 技术解决方案：投资数据驱动型创意，以提升整体营销性能。
欧文斯强调，道德收集数据库对品牌增长至关重要，同时必须建立有效衡量数据价值的机制。
她表示：“验证数据收集是否有效，需建立健全的分析框架。该框架能识别灰色地带、受众流失点及潜在风险，并评估第一方数据的营销效能。核心在于明确数据正在推动何种业务目标的实现。”
品牌当下行动指南
- 传达清晰的价值主张
- 设计简洁易懂的同意表单
- 确保严格遵守当地法规
勿忘人性化关怀
恩多武提醒，尽管数据重要，营销人员仍需面向“人”而非“设备”。
她指出：“营销技术的飞速发展营造出一种叙事，似乎触达消费者的唯一途径是通过平台中介策略。算法局限了我们的思维，导致战略制定能力丧失。作为营销人员，我们正陷入纯技术运作，任由算法代劳思考。”
恩多武认为，传统营销的核心原则同样适用于数字营销。
她补充道：“营销作为一门艺术，使我们能深入理解消费者行为原则，其核心在于以人性化方式与消费者建立连接。”
“品牌应赋予消费者了解您、学习品牌宗旨、价值、身份及承诺的机会。正是在这一层面，消费者与组织建立起真正的关系。”
此外，通过实体定性研究收集数据依然不可或缺。
恩多武总结：“我们需要与真实的人面对面交流，倾听他们对产品和服务的体验。在数字化转型时代，研究的定性维度正逐渐失去应有的重视。”