无法提供无缝线上线下体验的零售商可能会错失增长机遇。PayFast新任首席商务官David Adams表示，随着在线零售增长进入两位数区间，仍坚持纯面对面商业模式的公司将处于劣势。
在投资者期望的收入增长压力下，企业不应仅仅专注于增加电子商务业务，而应着眼于真正全渠道商业服务所带来的机遇。
“用户目前最看重的是便利性。即使在面对面的渠道中为客户服务，客户的旅程往往也始于电子商务领域。这是零售商首次与客户互动的地方。任何希望获取新客户并实现良好增长的企业，都必须确保他们能够像在线下物理空间一样轻松地在数字空间中接触消费者。”Adams说。
Adams将成为PayFast执行团队的一员，负责监督销售、商户体验以及产品和数据部门。他表示，用户寻求一种能够无缝跨越线上和线下的零售体验。
“今天的消费者希望在线下单、在线支付定金，但可能希望在不同渠道完成整个购物旅程，例如在店内或取货点。这些环节不应该是分散或碎片化的，而应该是一个整合的整体。跨渠道的统一体验将帮助品牌脱颖而出并抢占市场份额。”Adams解释道。
渠道脱节为何危险
Adams表示，许多中型到大型零售商面临的一大挑战是线上与线下之间的脱节。
“当用户无法在你实体店退换他们在线购买的商品时，他们会感到沮丧。同样，如果他们在你的店里发现想要的产品缺货，上网查看时发现该产品不可用，或者价格与店内标价不同，他们会迅速对你的品牌失去信心。推出新渠道相对容易，但要确保所有渠道之间良好的集成，才是成功提供统一服务的关键。”他补充道。
无缝线上线下体验的一个关键方面是确保用户能够按照自己的选择进行支付。
“没有人早上醒来就是为了去付款。将支付嵌入核心服务有助于零售商提供低摩擦的体验，让公司能够专注于让客户满意这一核心业务。有了合适的合作伙伴，支付应该成为服务的副产品；你让服务越集成化，提供的方案就越成功。”Adams说。他在加入PayFast团队之前，曾在迪拜担任PayFast母公司Network International的集团接受与数字产品高级副总裁（SVP），五年后迁居开普敦加入PayFast团队。
亚当斯表示，对于从事国际贸易的公司来说，提供本地化体验同样重要，包括支持区域语言和货币选项。
面部识别及其他未来技术即将推出
展望未来，亚当斯表示变革的到来速度比许多人想象的要快，并警告称，为这一变革做好准备应促使零售商在短期内采取行动。
“人工智能的应用将迅速普及。追踪用户行为并利用数据推荐购买已十分常见。通过应用面部识别技术，商店将能够识别您的身份，并在您浏览后为您准备好重复订单。我们最近在阿联酋进行了一项试验，购物者仅通过面部生物特征扫描即可完成支付，无需经过任何正式结账流程。
“与账户关联的生物识别技术在不到三年内将成为常态，并将应用于各个渠道。如果零售企业希望保持竞争力，现在就必须通过整合各渠道来奠定基础。”亚当斯建议道。