过去两年，Massmart（Makro、Game和Builders母公司）在电商领域持续加大投入。
去年起，Massmart重新将电商确立为战略增长引擎。为打造南非领先电商平台，集团在前沃尔玛高管Sylvester John带领下，着力培养本土电商领军人才。
新任电商负责人上任
Thembani Biyam获任集团电商B2C平台副总裁。作为前管理顾问，他曾任OLX国家经理及南非首个食品配送应用Orderin CEO，电商实战经验丰富。
Biyam表示：“Massmart是日用杂货市场领导者，结合广泛门店网络提供的全渠道服务，将成为我们的核心竞争优势。”其首要任务是推动数字服务升级，包括全新Game网站、Makro App及大幅优化的Makro官网。
他指出，上述举措已带动集团电商GMV增长近100%，未来数月还将上线改版后的Builders网站，持续提升购物与配送体验。
破解线上购物障碍
目前南非线上购物渗透率仅约4%。提升信任度、解决数据隐私与支付安全顾虑是关键。
Biyam强调，行业近年在安全与隐私方面进步显著，有效支撑了疫情期间食品配送业务的快速增长。针对高昂流量费与网络基础设施薄弱问题，Massmart采取移动优先策略，推出轻量化网站与App，降低用户数据成本并改善连接体验。
提速增效保障履约
Biyam指出，速度与可靠性直接影响线上体验。目前Makro、Game和Builders已将配送时效缩短至2-5天，自提实现次日达，获客户广泛认可。
2023年第一季度，全国超80%的Makro和Builders订单在2天内送达，准时交付率保持高位。
Sylvester John表示：“端到端无缝的客户旅程是建立信任、加速线上业务普及的基础。尽管仍有提升空间，但我们在平台、履约及服务方面的进展令人鼓舞，期待在Thembani领导下实现全渠道能力进一步跃升。”