要点速览
- 零售商必须采取行动才能在竞争中生存，否则将面临淘汰。
- 数字化正在改变流程，零售商必须以客户为导向进行思考。
- 与竞争对手的网络联系对零售商来说变得越来越重要。
多年来，行业协会和联盟组织对在线零售一直持谨慎态度。这一情况发生了巨大变化。HDE（德国贸易协会）、ZGV（中小企业联合会）和bevh（德国电子商务和邮寄协会）罕见的高层会晤，展示了这种范式转变的进展程度。
当Josef Sanktjohanser、Günter Althaus和Gero Furchheim三人共同坐在dfv媒体集团大楼（旗下包括etailment）的一张桌子旁时，这是一幅罕见的景象。但彼此的距离正在拉近。在内容层面也是如此，我们从这三位领导人那里听到了几年前还难以想象的观点。Josef Sanktjohanser（德国贸易协会HDE主席）、Günter Althaus（中小企业联合会ZGV主席）和Gero Furchheim（德国电子商务和邮寄协会bevh主席）共聚一堂，标志着行业态度的显著转变。
线上对抗线下，大企业对抗小企业，零售商对抗政客们的法规狂热，所有人对抗亚马逊——或者并非如此，而是在市场上寻找新的合作伙伴？界限正在消失，随之而来的往往是各大协会之间的争执。《Der Handel》就此与这个顶尖三人组进行了讨论。
峰会核心观点
Günter Althaus（ZGV中小企业联合会主席）向那些固步自封者发出了一则警告：
“我相信，现在已经没有人不明白时局已变。我们每一位零售商都知道，自己必须行动起来，否则就会失去自己的生意。现在的关键是提供工具，以便零售商能够实施他们的战略。”
未来属于创新型零售商，德国贸易协会(HDE)主席Josef Sanktjohanser提醒道：
“我们必须始终从客户的角度进行思考。数字化也意味着流程的变化。我们传统的供应格局已经改变。如今，网络上的需求被塑造和组织。我们必须对此做出回应。将在很大程度上决定未来的企业，将是高度数字化的创新者。”
但归根结底，亚马逊等巨头恐怕是避无可避，古恩特·阿尔特豪斯认为：
“我们正进入一个可以描述为平台经济的阶段。这未必令人愉快，但必须承认，大型平台掌握着客户接口。如果企业家想在网上做生意，就需要流量，而流量来自这些平台。”
这也要求放弃长期以来精心培育的敌对形象。阿尔特豪斯坦言：
“三年前，我还教导我们的经销商把亚马逊当作假想敌。如今，我们的经销商通过亚马逊取得了可观的销售额，因为客户使用这一接口，并不关心产品从何而来——只要可得即可。（……）互联互通是关键，这也意味着与竞争对手建立联系。”
此外，在线零售并非所有线下业务不佳的原因，德国电子商务和邮购协会（bevh）主席格罗·福尔海姆提醒道：
“周日营业禁令并非电商增长的原因。恰恰相反，根据我们最新的研究，周六是电商最强的购物日。但我们支持自由化，这也是为了公平对待不同渠道。”