面对限电、经济增长乏力、利率上升及高失业率等多重挑战，南非零售商为扩大市场份额并争取消费者预算，必须持续优化经营策略。
普华永道最新发布的全球消费者洞察调查脉搏6：影响南非消费者的关键趋势与见解，明确了塑造当前购物趋势的五个核心维度。
五大关键领域解析
1. 限电冲击
第六次“脉搏”调查显示，轮流停电导致消费支出缩减、商业信心受挫及外资流入受限。普华永道非洲零售业负责人Anton Hugo指出，基础设施投入可能削弱零售商的偿债能力与增长潜力；同时，柴油成本上涨及货物损耗难以转嫁给经济拮据的消费者。
南非零售情绪指数显示，食品质量、库存可用性及过期产品是引发负面情绪的主因。超50%的消费者转向非易腐品及低电力依赖商品；40%受访者对外卖及便捷食品需求激增；31%（多为缺乏替代能源的年轻群体）因限电增加网购频次。Hugo强调，零售商亟需强化线上布局以满足该群体需求。
2. 渠道趋势
半数非洲受访者计划未来六个月增加网购。成功转型数字化的零售商获得积极反馈，但整体体验仍有提升空间。运营转型负责人Suleman Jhavary表示，尽管技术赋能至关重要，消费者仍重视店内人工支持。零售商正通过赋能一线员工掌握集成技术，以回应全渠道体验诉求。
3. 直接面向消费者（DTC）购买
南非消费者对DTC模式兴趣浓厚，50%曾通过品牌官网购买，40%持开放态度。服装、配饰及电子产品最受欢迎，正品保障、品类丰富及库存充足是核心驱动力。
4. 消费趋势
除杂货外，多数消费者计划缩减各品类支出。在南非，56%的消费者预计增加杂货开支。Hugo分析称，信贷成本上升压缩了可支配收入，这是主要驱动因素。
5. ESG（环境、社会和治理）
可持续发展价值观显著影响购买决策。近半数消费者愿为低碳足迹（49%）、本地生产（48%）及可生物降解产品（48%）支付高于均价10%的溢价。