克劳德·哈南（Claude Hanan）与卢克·杰代金（Luke Jedeikin）是南非两大电商巨头 Bash 和 Superbalist 的联合创始人。其最新项目 Bash 自上线以来已积累超 50 万用户，迅速登顶苹果 App Store 全类别榜首，并位居 Google Play 购物类第二。
TFG 网站于二月正式上线，目前汇聚 300 多个顶级品牌，提供逾 4 万种商品。
用户体验
鉴于应用以测试版形式推出，团队正积极解决由此产生的各类体验问题。
“我们以极度专注的态度处理反馈，推动应用排名每月提升 50% 以上。我们深知产品尚不完美，但已具备交付条件，能够通过真实反馈持续迭代。”
“电商运营链路长、触点众多，必须优先解决客户痛点，并按影响程度从高到低逐一攻克。”
“尽管仍有细节待优化，但转化率与平均客单价等核心指标均显著增长。数据显示，用户在新平台的购买意愿及消费金额均优于以往，”杰代金表示。
哈南补充道：
这是一场持久战，虽未达终极目标，但我们信心十足，定能较快实现世界级水准。
平衡支柱
另一挑战在于精准平衡电商成功的三大支柱。
“全渠道零售处于传统零售（品类规划与采购）、物流（高效低成本履约网络）与软件开发（消费者平台、支付及物流系统）的交汇点。”
“这些领域各自独立且专业，如何在保障客户价值的同时实现商业盈利，是一项极具魅力的挑战，”杰代金指出。
据透露，应用上线首两月销售额占线上总营收比重超 35%；其转化率较移动端网页高出约 200%，较桌面端高出 80% 以上。
坚持
基于打造 Superbalist 的经验，二人认为坚持是成就优质产品的唯一路径。
哈南坦言：“做电商难，找技术人才难，造好产品难，创卓越体验亦难。这既如解谜般烧脑，又似马拉松般考验耐力。唯有两者兼备，并与 200 名敬业队友并肩奋斗至少五年，方能破局。”
友谊
两人自幼相识，这份深厚情谊使其商业伙伴关系更加稳固。
“我们从学生时代便是好友，拥有共同朋友圈的同时也保持独立空间，这为职业发展奠定了良好基础。”
杰代金回忆：“2010 年我负责市场、Claude 主理财务，我们抓住团购风口创立 Citymob；2013 年更名为 Superbalist，次年获 Takealot 收购。此后我们继续担任联合 CEO 并在集团高管层任职，直至 2020 年离职。”
目前，团队已成功整合 TFG 旗下品牌，并计划将技术赋能实体门店。
哈南表示：“聚合效应是我们的核心假设。TFG 作为多品牌联邦式企业，此前线上布局分散。我们将所有资源整合至单一 App，不仅提升了竞争力与成本效益，更经实践验证有效。下一步，我们将把该技术引入线下门店，为员工赋予更强的销售与服务能力。”