在本地零售商高管发出严厉警告后，Incubeta SA客户总监Chelsea Owens与高级付费媒体经理Kevin Lewis分享了南非零售行业洞察，并为本地品牌建立运营韧性提供建议。
Stats SA数据显示，2023年2月南非本地零售贸易销售额同比下降0.5%，下半年前景不容乐观，零售商正面临日益增加的压力。
南非市场更为复杂，需要采取区域化策略
“购物和消费方式已发生巨变，购买决策中随意性减少，零售商必须为每一兰特付出艰辛努力。”Owens指出，当前一个有趣的在线趋势是：尽管交易数量下降，但平均订单价值有所上升，因为客户倾向于囤积必需品以应对价格冲击。
Owens强调，零售商需调整策略以适应变化格局，应根据区域需求进行规划和备货，而非制定统一的全国性计划。例如，西开普省受停电影响较轻，供应商应据此优化配送中心管理。
分散的数字资产意味着错失机会
团队发现，许多零售商仍在技术管理和交付方面挣扎。“缺乏整合数字资产的技术专长和资源，网站常由技术部门独立构建维护，与营销团队割裂。”当移动应用加入时，问题尤为突出，导致线上线下体验脱节，损害品牌形象。
Lewis表示：“品牌与代理商在技术资产上沟通不足，加剧了这种脱节。”为此，Owens建议本地品牌设立专门的跨渠道经理角色，推动各渠道协同一致。
个性化是关键
CMO抵御外部压力的有效方法是提升现有客户消费支出。深入了解客户及其消费习惯的品牌，在经济下行期更能保护收入。德勤《2023年零售业展望》研究支持这一观点：获取新客户成本最高可达保留现有客户的七倍。
如今，利用忠诚度计划数据至关重要。Lewis表示：“直接与消费者沟通并提供合适折扣吸引回流，可产生显著影响。同时建议拓宽产品组合，利用数据流根据客户画像进行个性化推荐。”他补充道，许多零售商在交叉销售方面仍步履维艰，掌握市场洞察变得至关重要。
资金紧张时，捆绑优惠策略可能奏效
Owens指出，消费者对价格高度敏感且热衷特价优惠，捆绑销售能有效推动增长。“买三付二”等优惠日益受欢迎，对愿意多店比价追求性价比的顾客尤为有效。此外，月底促销也比去年更为普遍。
数据：仍是零售业的硬通货
尤其是第一方数据正驱动当今零售业；若无法对客户细分进行画像，零售商将难以实施有意义的战略。Owens强调：“希望建立有价值洞察的零售商，必须全面审视组织内系统并整合数据。CMO和CIO需加强沟通，明确现有资源，确定如何提取和分析已有数据。”
保持现实态度，并为您的努力提供充分支持
随着算法能力增强，数字营销已展现有效性，但Incubeta零售团队认为客户需务实看待其效果。“投入多少，就收获多少。当存在数据缺口时，代理机构必须加倍努力工作。”
“没有零售商只会将货架摆满一半商品，或在仅一人操作20个收银台时让货架保持50%容量。然而，这正是某些品牌支持数字举措时的做法。数字化高效敏捷，但并非万能解决方案。”Owens警告道。
总之，Owens和Lewis表示，企业投入额外精力优化现有系统性能、确保获取并使用所有可用数据，并与数字合作伙伴建立富有成效的关系，是合理且必要的做法。