你知道吗？在黑色星期五等关键销售节点，电子邮件营销的销售转化率可超4%，而全球购物车放弃率平均高达70%；但通过提醒邮件，打开率可达40%-50%。The Digital Media Collective 数字媒体总监 Caleb Shepard 指出，这证明了电子邮件销售渠道绝非“锦上添花”，而是电商业务的必备选项。
作为南非顶尖数字机构之一，TDMC 已上线200多家电商店铺，助力当地大型零售商及企业家构建盈利渠道，其中扎实的邮件营销策略功不可没。该机构是南非仅有的四家认证 Shopify Expert Partners 之一，同时拥有 Google Premier Partner 和 Meta Business Partner 资质。Shepard 在此阐述了为何制定电商策略时应优先布局邮件营销，以及直接掌握客户数据如何赋能品牌并提升营收。
问：电子邮件营销经历了怎样的演变？南非品牌和机构是否跟上了趋势？
许多南非品牌和机构落后于海外同行，未能有效利用邮件营销。这正是 TDMC 的优势所在——团队始终与国际趋势同步，并将这些经验赋能客户。
近年来，个性化、自动化和全渠道整合重塑了全球邮件营销格局。若运用得当，它们能彻底改变从兴趣到购买的客户旅程。品牌正利用客户数据和受众细分定制内容，并结合历史购买记录实现高度个性化。
邮件自动化工具（如 Klaviyo 或 Mailchimp）已发生变革，支持基于用户或产品参与度等触发器发送相关邮件。例如，“我们看到您浏览了此商品……”这类自动化邮件已成为高效转化工具，能有效召回客户。购物车放弃提醒同样如此，专门针对加购未付款用户。
此外，自动化基于触发器运行，既省时又省钱，大幅减轻团队负担。虽然初期搭建耗时，但建成后仅需每三至六个月更新一次。最关键的是，约70%的邮件收入来自自动化——忽视这一点将是巨大的机会损失。
整合功能则让您全面掌握客户信息。通过合适的工具与策略，将邮件营销与社交媒体、WhatsApp 等渠道打通，可提供真正的全渠道体验。最终目标是无论客户何时何地互动，都能获得无缝且个性化的服务。
问：对于希望建立订阅者基础的客户，您有何建议？
核心在于为订阅者提供价值——仅为了获取邮箱地址而诱导注册毫无意义。必须明智使用这些联系方式，传递相关且有价值的信息。请记住，用户注册即代表同意沟通，尊重并维护这份信任至关重要。
首先，品牌需摒弃“邮件太多没人看”的过时观念。要最大化打开率，需倾听客户声音并了解其所处消费阶段。这意味着设置偏好页面，让客户自主选择感兴趣的信息主题。
随着数据库增长，品牌可根据购物地点、人口统计等行为对受众进行细分。精准细分不仅能提升参与度、点击率和客单价，还能因内容高度相关而降低单次发送成本。
问：什么样的订阅者基数才算“优质”？
我们的客户数据库中，有的仅有2万人，有的则达数百万级。关键不在于虚荣的数字，而在于品牌与订阅者关系的质量。拥有一个规模较小但高活跃度的群体，远比拥有大量零互动的订阅者更有价值。
问：对于曾忽视邮件营销、现欲将其纳入策略的成熟品牌，您有何建议？
第一方数据的重要性不言而喻——品牌必须自主掌握并实时更新客户信息。随着隐私法规趋严及定向范围调整，这一点愈发关键。预计未来第三方数据采集将逐渐消失，定向能力减弱，品牌亟需重新掌控数据主权。
第一步是通过引导注册建立自有数据库。其次，精细化细分至关重要，确保客户收到相关、有用且个性化的信息。邮件营销成功的关键在于自动化，因此必须在所有渠道中集成该功能。
电子邮件营销填补了社交媒体无法覆盖的哪些空白？
Caleb Shepard：社交媒体缺乏个性化问候体验。由于无法像邮件那样精准细分受众，消息针对性也较弱。而邮件是与主动选择加入的客户直接对话，您了解其偏好及在线旅程洞察，从而能创建独特信息并围绕其构建营销活动。
此外，将客户数据上传至 Facebook 通常匹配率极低。社媒依赖算法识别潜在客户，而邮件订阅者已主动表达互动意愿。您在消费旅程更成熟的阶段触达他们，这将大幅提升转化销售的几率。