随着南非电子商务年交易额突破550亿兰特，送货上门已成为当地消费者的主流生活方式。然而，该模式并不适用于所有零售商。商家需在潜在收入增长与配送成本及弊端之间寻求平衡。
Capital Connect首席资本增长官Gerhard Le Roux指出，自疫情以来，配送车队重塑了快餐和杂货零售格局，推动南非电商在2021年增长40%、2022年增长35%。他强调，尽管“点击取货”等选项并存，但送货上门已彻底改变客户体验。鉴于市场竞争激烈，尚未入局的零售商应审慎评估其适配性，部分企业或许更适合将资金投向其他业务领域。
Le Roux建议，零售商在引入最后一公里配送前，应权衡以下利弊：
优点：提升客户便利性
极致便利是核心优势，45分钟内送达热食或杂货能显著提升体验，进而促进忠诚客户的复购率。
缺点：弱化个性化接触
依赖门店个性化服务与咨询的零售商，转型线上后可能丧失原有的差异化竞争优势。
优点：拓展新客群
配送服务有助于触达新客户，同时防止现有客户因竞争对手提供配送而流失。
缺点：小订单导致销售损失
线上购物削弱了进店顾客的交叉销售和向上销售机会。尽管网站推荐算法有一定作用，但难以媲美实体店陈列或现场氛围带来的额外转化。
优点：驱动收入增长
优质配送服务既能提升现有客户消费频次，又能吸引新消费者，从而增加总收入。
缺点：运营成本高昂
自建配送需投入车辆、司机及系统开发；外包第三方或使用平台（如Mr D Food、Uber Eats）则需支付佣金。此外，消费者对运费敏感，且燃油等成本波动大，导致利润率微薄。在偏远、高犯罪率或基建落后地区，经济可行性往往低于城市区域。
优点：赋予顾客选择权
配送服务为不便到店或偏好网购的顾客提供了更多购买渠道，扩大了服务覆盖面。
缺点：期望管理风险
当前市场普遍提供45分钟极速达，新入局者必须确保物流能力达标。外包或接入第三方平台会削弱对客户体验的控制力，一旦服务未达预期，将损害客户关系并造成亏损。
即时资金支持全渠道扩张
Le Roux表示，配送是提升满意度、扩大服务范围及保持竞争力的战略举措，对部分零售商而言甚至是核心利润来源，但也存在成本高企或稀释体验的风险。企业应根据客群特征、消费行为、本地基建、竞争态势及自身定位，灵活组合纯电商、线上下单线下取货、快闪店及实体零售等渠道。
无论采用何种渠道，提供灵活性、选择权和一致体验是实现增长的关键。零售商可通过申请高达500万兰特（R5m）的即时贷款资助扩张，资金最快24小时内到账，用于购置配送车辆或部署快闪店等设施。