2015年，Beauty on TApp诞生，这是一家由女性全资拥有、专注于顶级护肤、护发及自我护理产品的开创性在线美容商城。
作为起步，公司推出了一款精心打造的移动应用，旨在无缝连接用户与化妆师、编发师及皮肤治疗师等本地美容服务。同时，该应用还提供了一个独家目录，展示独特且小众的美容品牌。
为实现可持续的财务增长，公司启动了战略转型，最终建立起强大的电子商务平台。这一数字化演变以化妆品零售为核心，初期货源即来自此前应用目录中的合作品牌。
在本次采访中，我们与Beauty on TApp创始人Mathebe Molise进行了深入对话，探索她的科技行业旅程及其带来的深远影响。她卓越成就的核心正是Beauty on TApp——一家将技术与美容服务及产品领域无缝融合的创新企业。
恭喜您入选TelkomZA“科技界十大杰出女性”！能否分享更多关于您在科技行业的经历以及您希望在该领域产生的影响？
Beauty on TApp利用技术让客户及社区更便捷地获取美容服务和产品。尽管美容行业在技术应用上相对滞后，但化妆品作为日常用品，其购买过程应尽可能无缝简便，这正是我们所致力实现的。
企业的多次转型均基于客户反馈。起初，应用仅提供查找美容服务和寻找小众产品的功能；但在用户反馈希望“在一个平台上购物并支付一次运费”后，我们的电商平台应运而生。此后，我们持续改进网站的用户体验（UX）和运营效率，并已初见成效。
您的业务是如何从美容服务目录转型为蓬勃发展的在线美容与健康电商平台的？其中包括创立自有护肤系列Pastry Skincare吗？
在Beauty on TApp，我们以持续倾听社区反馈为荣。在线商店的诞生，源于用户希望在一个平台上浏览并购买应用目录中的商品，“Shop Beauty on TApp”由此上线。
经过数次迭代优化，商店网站终于成功运行。Pastry品牌的创立同样源于社区反馈：当发现市场上缺乏含活性成分的身体护理产品时，我们决定推出自有品牌以满足这一需求。
业务的演变始终基于与社区的深度互动，致力于填补我们发现的市场空白。
您将特许会计师职业生涯中的哪些技能带入了美容科技创业之旅？
我曾在投资银行工作八年，担任过信用分析师、非洲区负责人及首席执行官执行助理。这段经历赋予了我建模分析、财务管理、现金流管控及风险管理等专业技能。
更为重要的是，我建立了严格的业务流程和控制措施，以确保业务顺畅运行并将错误降至最低。特别是担任CEO执行助理的经历，让我深刻理解了领导力与业务管理的重要性。
Beauty on TApp已稳健经营八年并保持增长。对于有抱负的创业者，您有何建议？
一致性与信守承诺至关重要。无论是每日社交媒体更新还是遵守交付时间表，对客户的承诺必须兑现。此外，创业需要大量的牺牲与自律（包括时间与财务），心理上需做好充分准备。
最终，坚持与自律必将带来回报。
Beauty on TApp和Pastry护肤品牌深受社交媒体社区喜爱。您是如何培养如此深度互动的受众群体的？
许多品牌仅单向发布内容，而我们热衷于与粉丝互动并创造参与感。我们深知目标受众“The Beauts/Besties”和“Pastry Dolls”的需求，因此采用特定语气、幽默感及通俗易懂的语言进行交流，避免晦涩的行业术语。
我们致力于教育而非单纯销售，创作引人入胜且富有教育意义的内容。同时，高品质是赢得信赖的基石：Pastry配方精良、贴合本地市场且效果显著；Beauty on TApp则精选优质品牌并提供顶级客户服务。
今年你们在Mall of Africa开设了旗舰店，并在Cavendish的Egg门店上架了Pastry产品。作为在线商店创始人，您如何看待实体零售的价值？
南非及多数市场仍高度依赖实体店。研究显示，国际美妆零售商中实体店销售额远超电商。在某些购物体验中，触摸和感受产品对消费者依然重要，因此进军实体零售是经过深思熟虑的正确选择。
令人惊喜的是，实体店扩张并未影响线上销售，反而帮助我们触达了此前遗漏的细分市场，将其纳入了我们的社区。
在商业格局的变迁中，是什么让您保持动力？
我的愿景是让Beauty on TApp成为非洲最大的美容企业。凭借优秀的商业模式、优质品牌以及强大的团队和社区支持，我相信这一目标可以实现。尽管经济环境严峻，但业务的月度增长让我们备受鼓舞，也为未来的成功奠定了基础。
更重要的是，我希望激励年轻女性，向她们证明一切皆有可能。即便在大型零售商林立的市场中面临重重困难，我们的市场份额仍在增长。我们正在改变叙事方式，证明包容性——无论对内还是对外——都是业务增长的关键。