2023年全球在线购物者调查提供了关于消费者跨境购物的地点与原因、购买及消费内容、对配送和退货的态度，以及可持续性为何对全球在线购物者至关重要的见解。该调查涵盖所有主要全球市场，包括欧洲、美洲、中东和非洲、亚太地区和中国的。
DHL Global Forwarding 撒哈拉以南非洲和南非首席执行官 Clement Blanc 表示：“我们很高兴此次调查已扩展至撒哈拉以南非洲地区，为该地区的在线购物提供深入洞察。调查结果凸显了配送灵活性、透明度和可持续性的重要性，尽管客户不太愿意为后者付费。这份综合报告为寻求提升客户满意度并实现成功客户旅程的在线零售商提供了宝贵见解。”
灵活性位居优先事项之首
灵活的配送选项对于在线购物者至关重要。根据调查，全球有95%的购物者曾因无法选择偏好的配送方式（如送货上门或寄送至包裹柜/包裹店）而放弃购买。
南非消费者的情况也是如此，93%的人面临同样的困境。在欧洲，90%的购物者表示，由于商品无法送达其方便的位置或时间，他们未能完成在线订单。
约三分之二（77%）的南非在线购物者在下单前希望知道由哪家快递公司处理他们的包裹。几乎所有（93%）的人如果对其提供的配送服务商不满意，甚至会放弃购物车。
总之，多样化的配送选项以及能够从不同配送服务商中进行选择的可能性，对南非在线购物者起着决定性作用。
客户要求透明度
全球电子商务零售商提供多种支付方式。超过一半（56%）的南非购物者偏好信用卡/借记卡支付。最不受欢迎的支付方式是货到付款（1%）。
考虑购物者放弃购买的一个原因是隐藏费用——51%的南非人希望将运费计入商品价格中。提前说明运费或将运费纳入产品定价，可以减少弃单现象。
社交媒体购物和订阅服务日益兴起
社交媒体渠道正成为零售商越来越重要的销售渠道。五分之一的南非购物者使用社交媒体获取购物灵感。受访的南非购物者表示，他们经常在社交媒体平台上购物，其中 Facebook 和 Instagram 是主要的渠道。
然而，TikTok 在此地明显 gaining ground（占据更多份额），流媒体视频的流行也使 YouTube 成为社交媒体销售市场中不可忽视的重要参与者。
订阅服务也在兴起。大多数南非人（58%）表示他们至少有一个在线美容产品零售商的订阅，其次是服装零售商（54%）。
消费者希望在不额外付费的情况下选择环保购物
可持续性仍然是在线购物者的重要考量因素。约84%的南非人表示，以可持续的方式在线购物对他们来说很重要。然而，只有28%的人愿意为更绿色的配送支付额外费用——期望零售商承担这些额外成本。不过，40%的南非顾客如果这意味着配送更可持续，则愿意接受更长的配送时间。
由 DHL eCommerce 委托进行的这项调查强调了一个观点：仅仅提供优质且低成本的产品已不足以赢得客户忠诚度。零售商应认识到，诸如值得信赖的配送合作伙伴和多样化的配送选项等因素，可以将浏览者转化为购买者。
《2023年DHL在线购物者调查》可免费下载下载。