千禧一代消费洞察：零售商如何抓住1981-1996年出生群体的钱包？
他们的口袋有助于推动我们的经济发展，他们的消费习惯决定了许多商业项目的成败。他们出生于1981年至1996年之间，被称为千禧一代。西北大学（NWU）经济与管理科学学院罗兰·戈德堡教授指出，零售商若忽视这一群体特定的消费需求，将是失职之举。
千禧一代的核心消费特征
“首先，我认为重点在于体验和创造回忆。千禧一代往往更倾向于在旅行、外出就餐和参加活动等体验上花钱，而不是专注于物质拥有。其次是网购。千禧一代以熟悉并擅长使用Takealot或Amazon等电子商务平台而闻名，相比前几代人，他们更有可能在线购物。他们也被称为数字原住民。由于从小与技术相伴，他们对科技非常精通，在购买决策时深受在线评论和社交媒体推荐的影响，”他说。
“许多千禧一代对环境和社会问题更加关注，因此他们往往更愿意支持符合其价值观的品牌和产品，这些价值观包括可持续发展和道德采购的商品。与其他代际相比，他们对债务更为敏感，许多人优先考虑储蓄或偿还现有债务，而非挥霍性消费，”该校市场营销管理学院负责消费者行为、市场细分和地点营销的专家戈德堡教授解释道。
“南非在理解和满足千禧一代特定需求和愿望方面，确实还有很大的改进空间。”
零售商切入千禧一代市场的策略
据他介绍，有几种方法可以更好地切入千禧一代市场：“零售商最重要的一点是建立用户友好的网站或移动应用程序用于在线购物，并提供安全便捷的支付选项。然而，仍有众多知名零售商未提供此类选项，这令人担忧。此外，零售商应推广可持续性。他们应提供环保且对社会负责的产品，并向其尊贵客户传达这一产品系列或他们对可持续发展的承诺，”戈德堡教授说道，他还对使用社交媒体平台的重要性表示赞赏。
“零售商必须在社交媒体上积极参与，并利用Instagram和TikTok等平台进行影响力营销，创建与千禧一代需求和特征相符的各种营销活动。Instagram和TikTok最为重要，因为Facebook正变得有些过时。我看到南非许多零售商仍然非常专注于Facebook，但他们应该开始转移重心。”
零售商互动禁忌与可持续发展目标
零售商在与千禧一代互动时应避免什么？零售商应避免过于强硬的推销手段。千禧一代更偏好轻松、信息丰富的购物体验，激进的推销方式可能会让他们感到反感。作为一名千禧一代，我深表赞同。此外，还应避免忽视线上和移动端的布局——目前许多零售商确实存在这一问题。遗憾的是，他们未能适应电子商务的发展趋势，这可能导致错失千禧一代顾客。同时，不要忽视可持续发展，避免销售对环境有害或支持不道德行为的产品。
NWU致力于协助实现联合国的可持续发展目标（SDGs），其中目标8（体面工作和经济增长）是经济与管理科学学院研究的核心目标之一。
通过聚焦于调查南非千禧一代偏好的零售业态，以及影响千禧一代光顾购物中心的各种因素——仅举几例——Goldberg及其在营销管理学院的研究团队为零售商提供了促进持续且包容性经济增长的工具。