随着南非超过一半的消费者支出发生在线上，且正迎来年度最大零售旺季，许多消费者已开启节日购物模式，零售商绝不可忽视这一趋势。
Wunderman Thompson《2023年未来消费者报告》（Future Shopper Report 2023）显示，南非58%的消费者支出发生在线上，预计到2033年该比例将增至71%。
Gartner调查显示，48%的消费者在10月便开始为节日季购物。受黑色星期五、网络星期一等促销日推动，此趋势延续至1月，表现为新年决心相关购买及节后折扣搜寻行为。
值得注意的是，76%的南非在线消费者曾通过社交平台购物。这意味着第四季度是品牌利用线上活动的关键时期。
与社交媒体深度绑定的在线购物
在线购物与社交媒体密不可分。TikTok上#TikTokMadeMeBuyIt标签全球浏览量达640亿次即为例证。TikTok通过融合社区、娱乐与购物体验的一体化服务，正对现代零售业产生定义文化的影响。
随着消费者持续转向TikTok发现产品，无论品牌规模大小，与其独特受众建立联系的机会都前所未有地扩大。
利用数字社区力量的5种方法
以下是品牌在此节日期间利用数字社区力量的五种策略：
尽早开始规划
希望最大化在线销售并抓住全季消费热情的品牌需尽早规划。TikTok for Business发现，2022年节日期间早期开展活动并保持持续存在的品牌，比采用短期活动的品牌获得了更令人满意的结果。
TikTok内部研究显示，该平台第四季度购物内容消费量比其他季度高出1.2倍，且整个期间对创意、评论和折扣的兴趣持续增加。此外，持续时间超三个月的活动转化可能性是其他活动的两倍；全年最后四个月中，52%的总销售额记录在10月和12月。
这有力证明规划为期三到四个月的活动能为品牌带来积极成果。规划工作应包括深入了解目标受众、创作优质内容及利用创作者合作。
用娱乐性内容脱颖而出
依靠标准营销方式吸引大量销售的时代已过去。《未来消费者报告》调查中，44%的人表示在线购物在追求乐趣方面远胜线下实体购物。
60%的南非消费者表示不会与提供失望体验的零售商或品牌合作。希望从季节性营销噪音中脱颖而出的品牌，应考虑在广告活动中注入娱乐价值，并将其作为传递信息的主要载体。
TikTok为品牌提供了把握文化或季节性时刻并为业务带来切实影响的机会。其首份《What’s Next: Shopping Trend Report》旨在探索购物行为与文化转变，展示品牌如何通过互动工具在社区商务中发挥更积极作用。
根据TikTok 2020年《Marketing Science US Holiday Shopping Behaviour Custom Research》，全球74%的用户表示该平台激发了进一步了解品牌或产品的兴趣，67%的用户表示即使原本无购物打算也被激发了欲望。
如今，品牌正效仿TikTok社区在视频中展现自我的创意方式。这种体验真实、轻松且有趣。无论是引领潮流、连接社群还是提升公益关注，品牌都在通过共享快乐建立真实受众群体。
《What's Next: Shopping Trend Report》显示，TikTok社区对能推动对话并带来愉悦感的品牌和产品产生共鸣，41%的用户表示会购买带来愉悦感的产品。例如，#BookTok已成为全球领先图书推荐平台之一，彻底改变了人们找书的方式。
Exclusive Books展示了品牌如何巧妙利用平台力量结合实体店与在线存在感。其在所有门店及线上平台均设有“BookTok”专区——“是BookTok让我读了这本书”，专门展示由热爱书籍的TikTok创作者推荐的图书。
利用内容创作者的优势
自20世纪中叶以来，品牌一直利用名人影响力鼓励行动号召、赢得信任或建立关联。此后社交媒体创造了新的潜在影响力人物，如博主、家庭厨师等，但这仍属于依赖粉丝数量的传统影响力游戏。
如今，专业知识而非受欢迎程度驱动影响力。知识、能力、热情与技能在TikTok这类基于兴趣的平台上创造了真正的影响力。TikTok创作者培育被称为“数字篝火”的兴趣社群，在这里关系更深厚、参与度更高、忠诚度更强。
人们基于共同兴趣聚集在网络社群中分享故事。“数字篝火”通过#SmallBusinessTok、#MoneyTok或#DIYTok等标签表达。
充分利用社群
企业如何在节日期间利用社群？在TikTok上，内容是与用户共同创作的，参与是一种互动式、双向的叙事方式。
TikTok用户根据兴趣聚集形成社群。社群优于粉丝，因为成员会与品牌及彼此互动，使口碑传播得以规模化。
《What's Next: Shopping Trend Report》强调，若品牌希望获得受众关注，重要的是通过独特、诚实和真实的视角建立和维护信任，以创作长形式内容、建立联系与合作伙伴关系，最终赢得长期忠诚。
节日季来临前，品牌和商家应采用始终在线的互动策略，这是一种有机内容与付费内容之间高效扩展且持续互动的模式，有助于实现独特业务目标。
研究还表明，在TikTok投放广告能提升品牌信任度与忠诚度。当品牌在较长时期内持续投放时，观众信任度提升41%，观看广告后信任品牌的可能性增加41%，保持忠诚的可能性增加31%。
共同成长
无论目标是提升客户满意度、促进复购还是激发有机口碑，品牌都可借助AR、LIVE、TikTok Shop和创作者等功能，让消费者感受到与喜爱产品和品牌的紧密联系。
- 在家尝试，数字化体验：深度评测和交互式AR滤镜让购物体验更亲密沉浸，使品牌能从新视角与客户互动，分享深入产品细节并建立新连接。
- 从客户到创作者的转化路径：TikTok为品牌提供了将客户转化为热情倡导者的机会，通过展示产品特性、可持续发展实践等来实现。
TikTok对零售业的威力在于用户创造的无限循环：用户在购买后受启发创作内容。49%的TikTok用户表示会就购买过的产品/品牌发布帖子，这一比例是其他平台用户的两倍。
世界已经拥抱了数字社群的力量。现在是品牌创新未来、利用社群力量建立品牌喜爱度并最大化节日季销售的时候了。