要点速览
- ANWR和Vedes在构建有效的多渠道解决方案方面面临挑战，这是一大难题。
- 客户往往找不到附近的经销商，这使得“线上下单、门店取货”（Click & Collect）缺乏吸引力。
- ANWR与Zalando的合作为经销商开辟了一个无需额外投入的新销售渠道。
线上下单、门店取货——快速在网上购物，然后在附近经销商处提货。但在经销商联盟中，这往往只是一纸空谈。
寻找最近的经销商变成了一场穿越共和国的旅行。所需的靴子有货，但没有任何显示的经销商距离法兰克福在250公里以内。在奥尔登堡或特拉沃明德提货——这对南部地区的任何人来说都毫无帮助。因此，支持实体经销商的良好意愿很快就会破灭。
第二次尝试：在Vedes网站上购买一辆乐高巴士，价格为99.99欧元外加运费。运费根据重量计算，但页面上并未显示重量信息。只有在收银台输入所有数据后，才能得知包含5.40欧元运费在内的总价。或者，用户可以在主页上选择查找经销商而不是进入在线商店。用智能手机进行Google搜索也能达到同样效果。难怪客户会中途退出，最终又回到Amazon。
因此，ANWR和Vedes绝非孤军奋战。目前，有效的多渠道解决方案是经销商联盟面临的最大挑战之一。“谁能做到这一点，就值得获得赞誉，”E-Commerce协会bevh主席兼家具电商Cairo AG董事会成员Gero Furchheim表示。该公司也是由一个经销商联盟的成员创立的。经销商作为股东，Cairo可以像直营连锁店一样自主实施其多渠道战略。
对于Euronics、Expert、Intersport或ANWR等实体经销商联盟而言，情况则有所不同。那里的重点主要是通过网络将客户吸引到实体店，从而增加销售额。因此，相关投资也非常高。
然而，许多问题仍未解决：应该引导客户去哪家经销商，以确保联盟内没有一家受到不公平对待？这个问题本身就使经销商比客户处于更突出的地位。
不仅Euronics的所有策略都指向附近的经销商。但如果最近的经销商不在其联盟的网站上，因为它独立运营线上业务、根本没有网络存在、缺乏必要的商品管理系统等等，那该怎么办？
人们担心总部会通过其直营店成为自己成员的竞争对手。这种担忧在网络环境中可能进一步加剧。在这种情况下，大家如何还能齐心协力？但可以肯定的是：他们必须这样做。
甚至可能需要重新思考：例如，ANWR集团的在线平台已与竞争对手Zalando建立合作。通过这一合作，入驻shoe.de的商家也可以在其平台上销售商品。此举旨在为商家以零额外成本开辟新的销售渠道。目前，试点阶段正在进行中。
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