如果您经营电子商务业务，黑色星期五可能是您最重要的交易日之一。以下是为什么现在就需要做好充分准备的原因——以及为什么这并不总是关乎实际销售额。
不到10年时间，黑色星期五已成为南非不可忽视的重要销售日。2016年实体零售店率先引入这一源自美国的概念，随后在线零售商迅速跟进。在2020年的相对沉寂后，黑五销售稳步增长，2023年有望迎来丰收之年。但这是否真如传言般美好？Shopify专家、南非领先电商机构The Digital Media Collective (TDMC)开发总监Duncan Colville表示，答案既有肯定也有保留。
数据与销售额同样宝贵
媒体上消费者抢购折扣智能电视的画面，容易让人误以为黑五仅是疯狂促销。但Colville指出，关键在于建立强大的客户群。“吸引用户进入平台并融入客户旅程应是首要目标。我们常告诉电商客户：获取的数据远比不可持续折扣带来的销售额更有价值。一旦访客进入网站，通过有效沟通将其转化为忠诚客户的几率更高。”
做好充分准备
参与黑五是一回事，确保过程顺利则是另一回事。Colville建议：
- 明确目标与渠道：制定清晰的营销销售目标，有机营销不足以传播信息，需分配付费媒体预算以扩大覆盖面；
- 优化运营流程：确保库存系统健全、供应链网络优化，并为高流量规划好拣货包装等物理流程；
- 保障技术承载：确保服务器能根据预期容量扩展。Shopify等平台可处理容量问题，甚至实施排队系统以管理客户期望。
通过捆绑优惠优化销售
精明消费者渴望真正的优惠。Colville认为：“增加销售最简单有效的方法之一是提供捆绑优惠或交叉销售选项，根据购物车大小解锁折扣。”此外，黑五是清仓并挖掘数据的良机：“以低价售出多余库存同时获得潜在客户，是一笔好交易。”
别忘了售后支持
“售后支持和沟通与优惠本身同样重要。”Colville解释道，黑五后几周即是圣诞节，结账后的时段非常宝贵。重新吸引顾客是关键：“建议购买后进行最多四次联系，鼓励提供仅限订阅者的折扣和评论功能，以巩固关系。”高效积极的沟通及激励措施，有助于培养信任、促进复购并增强社区归属感。
黑色星期五并非万能药
Colville强调：“黑五无法解决根本性商业问题。”它虽是清理库存和扩大客户数据库的工具，但非企业（尤其是电商）的终极解决方案。对经营困难的企业而言，黑五仅起临时补救作用。鉴于其需投入大量物流和人力资源，更明智的做法或许是先将财力集中在解决根本问题上。