自疫情爆发以来，南非在线销售持续增长，2020年底行业规模已超300亿兰特。随着移动设备普及率创历史新高，移动商务（m-commerce）成为焦点，各领域零售商正借此获利。面对消费者行为变化，本地小企业应把握这一增长机遇。
Business Partners Limited区域投资经理Veroshen Naidoo指出，移动商务并非短暂趋势，而是连接企业与数字市场的生命线，能打破地理障碍、实现公平竞争。他强调，随着越来越多南非人使用智能手机购物交易，小企业主凭借敏捷性、创新能力和本地知识，有机会满足日益增长的需求，触达新客户并在全球竞争中脱颖而出。
非洲移动商务：数据与预测
据全球支付解决方案提供商EBANX研究，非洲移动驱动商业领域经历前所未有的增长，移动用户渗透率达83%，预计将成为全球数字买家最多的地区。
聚焦本土，GeoPoll研究发现45%的南非人每天使用手机浏览互联网超四小时。Statista数据显示，南非在非洲主要市场中移动电商占总电子商务份额最高。鉴于数字支付、银行应用及电子零售商的普及，南非人已全面进入移动生活时代。
Naidoo认为，这种数字化转型为希望拓展业务版图、获取新客户及抢占市场份额的小企业提供了明确指引。
回归基础：优化移动端体验
利用移动商务浪潮的首要任务是优化网站移动端体验。尽管智能手机普及率上升，许多电子零售商仍过于专注桌面端建设。
Dynamic Yield调查显示，近70%的用户认为移动购物网站页面和链接过小难点击，36%的用户表示难以找到所需内容。这表明构建响应式网站已是开展在线业务的必要条件，而非锦上添花。
移动用户期望快速加载且友好的体验。响应式设计确保网站适应不同屏幕尺寸，无论客户使用何种设备都能获得一致体验，同时有助于提升品牌信誉，赢得客户信任。
个性化服务：提升转化率关键
移动商务的核心吸引力在于高度个性化。全天候在线购物及品牌数字化转型改变了客户期望，先进算法和机器学习使持续沟通成为可能。
有效的个性化依赖数据。通过分析客户行为和偏好，企业可优化营销策略、完善产品供应并提升用户体验。
Naidoo总结道：“个性化能将普通购物体验转变为难忘经历。推送通知、基于位置的服务及历史推荐等功能，都是品牌与受众建立联系的方式。”近期WhatsApp推出的频道功能允许向订阅者单向广播营销信息，这类工具成本低、易上手，是提升客户体验、提高转化率及建立品牌忠诚度的关键。