面对亚马逊和SHEIN等电商巨头的激烈竞争，南非零售商被敦促优化店内服务并打造引人入胜的全渠道体验。这不仅能稳固现有客群，更能抓住当地电商增长的新机遇。
金融科技公司Capital Connect首席执行官Steven Heilbron指出，敏捷且具创新精神的零售商正将南非电商热潮（2022年规模超550亿兰特）视为扩张良机。他强调，进步型零售商正通过策略抢占市场份额，并利用本地社区优势建立壁垒；在快速变化的市场中，积极投资增长策略的企业方能脱颖而出。
Heilbron引用World Wide Worx研究指出，疫情后在线购买食品和服装的激增标志着重大转变，电子商务已不再仅以电子产品为支柱。
SHEIN的悄然崛起
全球竞争者加剧了市场压力：亚马逊预计2024年正式入局，而SHEIN等Dropshipping平台增长迅猛。尽管市场对亚马逊计划多有猜测，SHEIN已在服装领域迅速建立起庞大存在感。
据Marketing All Product Survey (MAPS)调查，约25万南非人已在SHEIN购物，其App下载量常年位居前列，与TikTok等社交平台并列。
凭借低成本“快时尚”模式，该公司已成为全球电商劲旅，2023年前三季度销售额超240亿美元。
就亚马逊而言，虽未公开直接向南非公众销售商品的计划，但确认将引入市场平台，“赋能全国独立卖家快速启动、发展及扩大业务，并利用亚马逊的创新生态”。
Heilbron表示：“这些趋势表明市场竞争日趋白热化，但对中小零售商而言并非坏事。”他指出，这也是企业探索新营销渠道的增长契机；在定价、产品范围等商业模式各方面保持敏捷的企业，必将蓬勃发展。
提升竞争优势
Heilbron认为，“亚马逊效应”迫使全球零售商提升竞争力。零售商应发挥自身优势，尤其是本地存在以及提供电商无法复制的个性化面对面体验的能力。
吸引顾客进店的有效方式包括：精心设计的店铺装修与陈列、食品试吃及专家导购建议。此外，设置配备优质Wi-Fi的咖啡店也是引流良策；或利用集装箱等形式打造可灵活部署的快闪店。
若想在电商领域取胜，零售商必须确保线上平台和物流达标。在此方面，亚马逊或可成为盟友而非对手：其市场平台可作为额外的线上店面和物流伙伴，助力商家扩展影响力，并与Takealot、Uber Eats及Mr D等现有平台形成竞争。
能够融合数字与实体体验（如到店自提、店内浏览线上下单）的实体零售商，有望成为最大赢家。
另一种获取竞争优势的方法是专注于个性化的客户体验和咨询，而这正是在线零售商常常做得不足的地方。
Heilbron表示，零售商可通过金融科技增长资本为竞争优势融资，无论是翻新店铺、开发移动应用，还是批量采购以支持促销活动。
他指出：“金融科技公司提供的增长资本条款灵活且具吸引力。零售商可在24小时内获得高达500万兰特（R5m）的短期无抵押机会资本，确保不错失商机。只需登录App申请，资金次日甚至当天即可到账。”