全球云通信平台 Infobip 推出 AI Hub——一项全面的人工智能升级方案，助力企业在整个客户旅程中提升端到端的对话式体验。
AI Hub 将高级分析、人工智能（AI）和生成式 AI 功能与 Infobip 核心的软件即服务（SaaS）产品组合相集成，支持数字化转型。它使企业和品牌能够构建端到端的对话式客户旅程，在营销、销售或支持场景中增强客户参与度，并以极少的努力和无需编程知识推动业务增长。
在推出 Infobip AI Hub 之际，这家全球云通信平台与微软合作，探索在客户参与套件中整合生成式 AI 的新方式，为消费者提供更丰富的对话式体验。Infobip 通过 Microsoft Azure OpenAI Service 将 OpenAI 的 ChatGPT 模型集成到其 Infobip AI Hub 中，以确保语言模型安全运行，与外部世界隔离，且不会向潜在的安全威胁暴露任何最终客户的数据。
成为对话式生态系统
通过增强 Infobip 的全球通信平台，AI Hub 借助生成式 AI 和高级分析能力，帮助组织为客户打造定制化的客户体验，推动客户的对话式转型。品牌可以构建覆盖支持、营销或销售等全范围客户体验的客户旅程。
借助 Infobip AI Hub，企业可以实现以下目标：
- 使用 AI 副驾驶助手导航平台并自动化工作流（如生成客户旅程和制定精准营销活动），利用生成式 AI 创建优化的端到端客户参与旅程，帮助品牌提高转化率、销售额或降低成本。例如在购买流程中，可通过聊天渠道重新吸引消费者，使其持续回到购买流程中。
- 在社交媒体渠道和电子邮件活动中创建合适的营销活动，利用生成式 AI 生成草稿文案和视觉素材以推广产品。
- 通过智能培育计划确保客户忠诚度，结合高级分析、客户行为与情感追踪以及流失预测。
- 利用 AI 客户洞察，提供关于客户画像的详细见解并预测下一步行动。
- 为客服代表提供支持，提供经 AI 分析的洞察、过往通话摘要及建议回复。
- 在聊天机器人中创建对话式体验，使用基于特定客户数据集进行训练和约束的虚拟代理。
企业和品牌可以将 AI Hub 作为完整技术栈或组件产品使用，以补充其他工具（如 Salesforce 和 HubSpot）。此次发布支持 Infobip 成为对话式生态系统的战略，旨在推动对话时代的数字化转型。
Infobip 最近帮助数字保险公司 LAQO 创建了一个全天候客户支持系统，通过一个由 GPT 驱动的聊天机器人，为客户提供快速、便捷且个性化的查询回复。该聊天机器人释放了客服代理的时间，使其能够专注于更复杂的问题，并提供可扩展的客户服务。
客户旅程的演变
Infobip 首席执行官 Silvio Kutić 表示：“客户体验正从跨多个渠道的碎片化体验演变为在一个地方进行的对话式体验。云基础设施、对话式聊天应用和生成式 AI 现在使得企业与消费者之间的对话成为可能，丰富了客户体验，并将分散的客户旅程整合为无缝的整体体验。”
“为了促进这一转型，我们推出了 AI Hub，它提供了一个贯穿整个客户旅程的端到端平台，将当前的 Infobip SaaS 解决方案与 AI 集成并升级，同时连接营销、销售和支持部门。”
- 在 2023 年 9 月，Infobip 因其执行能力以及在首个通信平台即服务（CPaaS）市场魔力象限中的愿景完整性而获得认可。