数十年来，财富500强公司不得不聘请市场研究公司以获取客户满意度洞察，但这些服务价格高昂且耗时数周。Keplar是一家利用语音AI进行客户访谈的市场研究初创公司，其分析速度远超传统咨询机构，成本仅为后者的零头。周三，成立两年的Keplar宣布完成340万美元种子轮融资，由Kleiner Perkins领投，SV Angel、Common Metal和South Park Commons参投。
Keplar构想诞生于2023年。前谷歌工程师Dhruv Guliani（右上图）与机器学习工程师William Wen在参与South Park Commons创始人奖学金项目时，通过与市场研究人员及品牌经理交流发现：传统人工书面调查和访谈工具已可被对话式AI取代。
Guliani向TechCrunch表示，使用Keplar可在几分钟内搭建研究项目。该平台能将产品问题转化为访谈主持指南，随后语音助手将联系参与者并提出深入问题，以了解客户对产品的真实反馈。若获得CRM系统访问权限，AI语音研究员可直接联系现有客户，并将对话结果整理为报告和PPT演示文稿，交付形式与传统人工研究成果一致。
Guliani指出，在大语言模型（LLM）取得突破前，依赖语音机器人并不现实；但如今语音AI已足够先进，部分参与者甚至忘记正在与AI对话。“这些对话感觉非常真实，回放时甚至能听到参与者以名字称呼AI主持人：Ellie、Andrew或Ryan。”目前，Clorox和Intercom已成为该初创公司的客户。
Keplar并非唯一试图颠覆客户研究市场的AI公司。其主要竞争对手包括6月完成1700万美元A轮融资（8VC领投）的Outset，以及4月获红杉资本2700万美元融资的Listen Labs。