Ozon Global 订单取消规则调整解析
新规重点与应对策略
自 2025 年 7 月 1 日起，Ozon Global 的订单取消规则发生重大变化，引发卖家广泛关注。以下为新规核心要点及应对建议。
- 取消权限放宽：买家在发货前、运输途中以及自提点开箱后均可取消订单。
- 不同价格订单处理方式
- 金额低于 1500 卢布的订单：拒收后包裹直接丢弃，卖家无需承担退货运费。
- 金额高于 1500 卢布的订单：可退回卖家设定的退货地址，亦可选择丢弃，但流程较复杂。
对卖家的影响分析
- 低价商品影响有限：通常直接丢弃，操作无差异。
- 高价商品压力加剧：退货运费高、物流周期长，资金占用问题突出。
应对策略
- 推荐经营轻便低价商品：降低退货风险，提升销量稳定性。
- 合理定价控制成本：避免因价格过低导致利润空间不足而引发取消。
- 提前布局边境仓库存：使用 FBP 模式缩短配送时间，减少物流风险。
- 筛选优质物流公司：确保物流信息透明，快速响应异常情况。
- 强化商品展示与沟通：利用 Ozon“客户聊天”功能提供详细说明，提升客户信任度。
尽管新规增加了运营难度，但也推动了用户体验标准化，有助于建立平台长期信誉。卖家若能精准调整策略，有望在新规则下实现业务稳定增长。