要点速览
- Hugendubel 推出全新客户卡，活动享受30%折扣。
- Ikea 在线业务销售额增长30.7%。
- Breuninger 利用 Medallia 持续改善客户体验。
亲爱的读者，这早已在意料之中。几十年来，那些我不甚熟悉的来自澳大利亚和非洲大陆的亲戚曾通过电子邮件承诺过无尽的财富，如今似乎找到了合适的继承人。最近几周，通讯突然中断了。取而代之的是，我被告知必须成为比特币百万富翁。毕竟谁都可以做到这一点。而且按照目前10,000美元的价格，并不需要持有太多比特币。也许……
Hugendubel 尝试全渠道客户卡：
凭借全新的“阅读卡”，Hugendubel 的客户将获得个性化的阅读建议、提前通知以及讲座和其他活动30%的折扣，以及其他优惠权益。积分既可在网上也可以在门店累积。客户卡还可通过 iOS 和 Android 应用程序查看。
Ikea 在线业务大幅增长，但整体增长缓慢：
在其最重要的单一零售市场，Ikea 增速放缓。上一个财年，其在本国的销售额仅增长了2.4%，全球范围内为3.8%，德国销售额接近49亿欧元。相比之下，在线业务显著增长了30.7%，以3.04亿欧元计，占总销售额的6.3%。尽管销售额增长，但利润大幅减少，全球利润从去年的42亿欧元降至25亿欧元。与此同时，人们猜测这家家具巨头正在致力于餐饮概念，以便在家具店之外也提供其餐饮服务。
博世收购自行车初创公司Cobi：
过去，博世作为汽车行业的供应商一直较为低调。然而，如今该公司在移动性领域更加重视与客户的直接联系。继电动滑板车共享服务Coup之后，该公司现在收购了初创企业Cobi。它将客户的智能手机变成自行车的中心控制单元，支架配备扬声器和灯光功能，额外开发的App将该系统与众多其他服务联网。关于该公司的收购价格此前尚无消息。
Breuninger 采用 Medallia：
这家多渠道零售商未来将依赖 SaaS 提供商 Medallia 来提升客户体验。“Experience Cloud”使得能够持续检查所有客户接触点的表现——包括数字渠道、移动应用和社交媒体。目标是让员工更详细地了解推动忠诚度的因素。
亚马逊进入传统图书零售：
迄今为止，Amazon Publishing 出版计划中的德语版图书仅以纸质形式在该商家的网站上销售。这些以不同出版社品牌推出的图书现在也可在传统综合书店购买，这得益于与 KNV 的合作。
通过深思熟虑的全渠道策略取得成功：
“天真”的客户已成为过去式。今天的购物者带着完全不同的期望、工具和需求而来。只有少数零售商已经对此给出了合适的回应。虽然越来越多的零售商选择实施全面的全渠道战略，但欧洲零售业尚未为未来做好最佳准备——这是 IDC报告：将您的全渠道战略变为现实。
国际
eBay提供轮胎安装服务：
在英国，在 Ebay 网站订购汽车轮胎的人，还可以同时预订安装服务（如果当地有合作维修厂的话）。每月在英国通过该市场销售的汽车轮胎近20,000条。
Pets at Home全渠道增长81%：
宠物食品和用品专家Pets at Home表示，在过去半年中，其全渠道活动收入增长了81%。这得益于新的服务选项，例如可以在店内订购产品用于配送以及订阅服务。
趋势与事实
圣诞购物季：母亲购买，孩子决定：
根据Mytoys.de进行的一项代表性调查，近四分之三的德国父母（71%）会直接向他们的孩子寻求关于圣诞礼物的关键灵感。但在购买礼物时，则由母亲负责：在44%的德国家庭中，由她们负责圣诞购物。只有十分之一的父亲为孩子购买礼物。共有1,053名年龄在0至15岁之间孩子的父母接受了采访。
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