要点速览
- 到2028年，全球偏好使用语音助手用户比例将升至40%。
- 在德国，通过语音助手进行的消费支出占比将从2%上升至13%。
- 46%的用户对使用语音助手办理银行业务和支付表示感兴趣。
这意味着对零售商而言，必须适应语音助手使用量的增长，以保持竞争力。
语音解决方案、语音输入以及从Amazon Echo到Google Home的数字助手可能比预期更快地改变零售行业。
技术发展中令人惊叹的方面之一是，零售业往往提供创新解决方案，却恰好偏离了客户的核心需求。例如电子货架标签，说句心里话——零售商或客户真的需要它吗？
相比之下，语音输入就实用多了。不妨在建材市场里对着货架喊一句“那些该死的膨胀螺丝到底在哪？”或者在家时说“好的 Google，给 Heidi 和 Paul 来两个芝士汉堡”。
如今我相信，语音技术的应用将比我几个月前认为的可能更快地引发变革。备受推崇的数字领域解说专家 Sascha Lobo 在 SpOn 上写道，他言之有理：“便利这一世界强国凌驾于一切之上，甚至包括德国的顾虑。”
数字助手：为您便利服务的“管家”
因为便利性——与价格并列——是零售业最重要的要素。而在便利性方面，数字管家提供了一种新的进化阶段，前提是您无法负担得起真人管家。因此，Lobo提到的使用场景并非凭空想象：
"Alexa，我想再买那双去年秋天买的鞋，但要是红色的"，亚马逊正在为此努力。亚马逊.(...)
"有红色的Nike鞋正在降价。我会按您的尺码寄给您，如果不喜欢，可免费取回。"
因此，那些希望为客户提供便利、真正重视以客户为中心的企业，离不开语音助手的帮助。
这些“铁皮聊天盒”的热度正呈指数级上升。这当然得益于精心策划的炒作氛围。此外，亚马逊通过低价倾销策略，将其Echo音箱推升为圣诞节期间最畅销的科技产品。Google Home也在加速跟进。
Otto和德国电信也因开发Alexa替代品而联手合作。德国电信计划在今年上半年推出由弗劳恩霍夫数字媒体技术研究所参与开发的自有模型进入市场。至此，德国大众市场已准备就绪。Rewe和Lidl等零售商也对这款Magenta助手表现出兴趣。
Facebook 正在研发自己的语音助手
现在 Facebook 也在研发自己的语音助手。“Portal”或许不会改变购物世界，但会加速人们对数字助手的适应，这些助手目前常常被视为家庭的又一成员。
这种情况还将进一步演变。因为这些互联网巨头致力于将越来越多的语音管家引入家庭。它们将用户绑定在自己的生态系统内，像一层随时乐于助人的覆盖层包裹着我们的日常生活，并简化购物过程。既然 Alexa 能更可靠地完成任务，何必还要提醒健忘的丈夫打完高尔夫后顺便带些猫砂呢？语音助手不仅在家庭中崭露头角，Alexa 等语音助手也越来越多地被安装在汽车中。
因此我们也不应忘记：如今在语音输入时——无论是在私人场合还是公共场合——仍感到尴尬的人，将很快不再如此，因为这已成为一种社会标准。
在一项今日发布的研究报告中，咨询公司凯捷（Capgemini）预测，联网扬声器将彻底改变全球的消费和使用行为。此外，消费者越来越倾向于通过语音助手与企业互动——无论这些助手是作为智能音箱置于家中，还是作为应用程序内置在智能手机中。
语音助手研究：未来三年销售额将增长六倍
该研究发现，全球约四分之一（24%）的受访者更愿意使用语音助手而非网站——在德国这一比例为六分之一（15%）。预计未来三年，这一比例将上升至27%（全球为40%）。
近五分之一（18%）的受访者表示，他们更倾向于咨询语音助手，而不是前往实体店或银行网点——目前已有十分之一的德国人采取这种方式。尽管德国语音助手用户目前仅通过语音助手支出其总消费额的2%，但预计未来三年这一比例将升至13%，从而导致实体店（51%）和网站（37%）的消费份额下降。
目前，16%的用户已使用语音助手进行支付或转账，但46%的用户对使用语音助手办理银行业务表现出兴趣，因为越来越多的智能音箱提供语音信用卡支付等功能。
52%的德国消费者特别指出，便利性、解放双手完成事务的能力（47%）以及自动化常规购物任务（37%）是他们偏好语音助手而非移动应用和网站的主要原因。语音助手理解人类用户的能力也至关重要：81%的用户期望语音助手能听懂他们的发音和口音。
报告还显示，语音助手在33至45岁人群中最受欢迎，约五分之一的用户年税前家庭收入超过10万美元。
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