Warby Parker 宣布终止其标志性的“居家试戴”服务。该项目自2010年推出以来，对品牌早期普及起到了关键作用，但随着运营成本攀升，公司决定调整策略。
成本压力驱动业务转型
AAG Consulting零售顾问DeAnn Campbell估算，取消该服务每年可为Warby Parker节省近1亿美元物流成本。不过，这一数字未计入潜在的收入损失及退货率上升风险。
作为替代方案，Warby Parker将重心转向线下门店与AI虚拟试戴技术。公司最新推出了人工智能虚拟顾问，可根据用户面部尺寸和风格偏好推荐镜框。数据显示，近期使用居家试戴服务的用户中，多数居住在距离其300家门店30分钟车程范围内。此外，公司计划近期在Target超市内开设5家“店中店”，进一步拓展线下触点。
行业建议：重启线下大使模式
针对转型后的获客策略，有观点认为Warby Parker应优化品牌大使体系。相较于向个人寄送少量试戴镜框，向精选大使提供全新款式的试戴套装更具效率。通过鼓励大使举办线下试戴活动或进入职场场景推广，可触达更多潜在客户，同时借助社交分享扩大影响力。
尽管公司已布局联盟营销与网红推广，但基于佣金的线下大使计划仍具挖掘空间。相比纯线上互动，实体试戴体验在转化环节依然具有不可替代的优势。若能结合医院、企业等特定场景进行精准投放，有望实现更高效的线下增长。