要点速览
- 2020年，25%的消费支出通过在线渠道完成，但实体零售依然重要。
- 50兆比特是宽带标准，能够很好地满足市场供应需求。
- 一家Edeka零售商利用信标技术监控门店内的客流情况。
对零售商而言，这意味着：
数字化转型需要良好的宽带连接，以成功实施试点项目。
T-Systems董事Patrick Molck-Ude谈商店中的高科技、实体零售商面临的新挑战以及现代化的客户沟通方式。
在数字化转型中，大型零售商还是小型零售商表现更好？
其实，一家企业拥有五家门店还是数百家并不重要。最终关键不在于有一个想法就立即在全国范围内实施，数字化转型往往从小处着手。线上线下结合才是关键，因为在线业务也有其局限性。德国源于实体零售，还需要更好地理解数字化、看到其中的机遇，通过试点项目并最终推广。
为此需要哪些前提条件？
数字化转型理想情况下应从联网开始。首先，门店需要具备相应路由器支持所需带宽；然后可以开始试点，推进各种主题（如信标技术等）；最后必须进行测试，先在一家门店试点，若成功再扩展到其他门店，若不成功则放弃并尝试其他主题。
尽管数字化进程迅速，您仍建议保持缓慢吗？
并非一定要慢，但没有人能立刻从零跳到一百。人们通常会先在不同目标市场、不同地区进行测试。
当您与客户讨论数字化时，首先从什么开始？
在许多情况下，我们从设计思维开始，思考最终应该呈现的样子。例如Rewe和Edeka截然不同，因此需要深入理解企业的理念、文化、思维方式及战略定位，才能相应地为客户提供咨询与陪伴。
关键词基础设施：德国在带宽方面是否仍有空白区域？
实际上并非如此，50兆比特是标准配置，足以很好地服务任何市场。
与您交谈的德国零售商在数字化方面的进展如何？
没有哪家不深入探讨并尝试试点项目，但也还没有哪家已经全面铺开应用。
能否提供零售商试点项目的具体案例？
一位位于乡村地区的独立Edeka零售商曾共同开发了一套完整概念方案：从宽带接入开始，引入Wi-Fi覆盖和信标技术，精确监控门店客流并优化商品摆放位置。另一个重大议题是关于配送时间，为此设置了带摄像头监控的代码门禁系统，使司机即使在凌晨两点也能无人值守送货上门。
谁给司机开门？
无需任何人在场，司机拿到钥匙、输入密码即可送货上门。这对每一家门店都实现了高度的灵活性提升，整个连锁体系因此受益。此外，在Rewe曾与Salesforce合作探讨数据分析及一对一营销，对此已有各种各样的案例。
数字化在不同行业之间是否存在差异？
差异不大。无论是食品、服装还是建材，挑战起初是相似的。纺织行业更多关注标签领域（如保障商品安全、了解单品销售表现及补货），但并没有哪个行业特别领先，只有个别企业突出。
是否看好某些商业模式取得突破，例如Amazon Fresh？
时代节奏迅速且食品行业敏捷，难以做出预测。一方面Amazon拥有掀翻市场的能力；另一方面，德国食品市场并非易与之敌，Walmart等企业已深有体会。
是否帮助德国零售商对抗亚马逊的强大势力？
2018年上半年推出了智能语音中心（Smart Voice Hub）。这款配备自主研发数字助手的智能音箱可能成为零售业的合适平台，使客户不再自动选择Amazon，而是转向Rewe或Edeka下单。目前正与客户洽谈零售业中有趣的用例，并通过德国数据中心高度重视安全问题，解决数据去向、过滤机制、AI背景及信任问题。
项目进展如何？
就零售业而言，德国电信（Telekom）目前正与几家试点客户在平台上开发专用应用。我们并非针对亚马逊或其他竞争对手，而是希望在平台上整合所有参与者，为零售商提供工具，帮助他们利用数字化推动企业发展。
这样的标牌要多少钱？
价格从几欧元起，订购量越大单价越便宜。对于电子标签，除购买外也可采用租赁模式（每件一欧元）。这些标牌能迅速收回成本，因无需频繁更换价格标签，员工可专注于销售与咨询。
为了推进门店内的互联互通，基础设施方面有哪些技术趋势？
最具前景的创新之一是窄带物联网（Narrowband IoT）无线技术。它利用特殊的长波和频率，信号可深入建筑内部直至地下室，实现万物互联（如垃圾桶提示清空、自动售货机提示已满、传感器报告震动和温度波动等）。通过整合不同网络，商家还可部署新场景，例如为顾客提供连接Wi-Fi的按钮，当剃须刀片或咖啡库存不足时，按下按钮即可下单补货（类似于亚马逊Dash Button）。
本访谈首次刊登于《Der Handel》二月刊。
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