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从北海沿岸到楚格峰：人们对客服的个性化期望因性别、年龄和居住地而异，差异显著。
巴伐利亚人珍视隐私
这究竟是源于该州众多的农村地区，还是啤酒花园里的民主氛围，尚不确定：34%的巴伐利亚人将本地服务评价为“亲切”，仅有下萨克森州（37%）的比例更高。此外，共和国南部的91%的人非常重视信任和数据保护——比黑森州高出6个百分点。
北莱茵-威斯特法伦州观点明确
这个人口最多的联邦州的居民清楚知道他们能在哪里获得优质服务：更倾向于在价格实惠（31%）和现代化（27%）的企业中。如果他们感到满意，近四分之一（23%）的人曾在社交媒体上公开表达过赞赏——而在巴伐利亚和汉堡，这一比例仅为15%。
据Salesforce称，从调查中还可以得出客户服务的一些核心支柱。与良好服务最相关商家和服务提供商的属性主要包括“专业”（40%）、“价格实惠”（26%）和“本地化”（23%）。
Salesforce德国公司的资深产品营销经理宣称："提升客户服务速度、专业性、效率和成功并非难事。为满足客户对个性化服务的期望，各类企业如今即可利用人工智能的优势。这几乎无需额外投资，却能为服务人员提供所需信息与支持，从而持续赢得客户青睐。"
YouGov对德国3,200名18岁以上人士进行了调查，每个联邦州抽取200人。
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