要点速览
- 对707家零售商的客户感知进行了超过500万条陈述的评估。
- 小型企业较少收到负面评论，表现更好。
- 零售商可以付费使用《Der Handel》颁发的独家徽章。
已有许多针对零售商的徽章——但此前从未像现在这样，受《Der Handel》委托，对网络上的如此庞大的数据集进行评估。基于网络上超过500万条陈述，形成了客户对零售企业的看法图景。在排名前列的位置出现了一些令人意外的结果。
一位顾客在YouTube上写道：“我刚刚在Rossmann买了用于出轨用的避孕套，但仍然获得了忠诚积分。”一位博主警告说：“购买前务必再次快速核对价格，因为Amazon的价格会在瞬间发生变化。”一位女士关于Hunkemöller写道：“我爱上了Bra-Party！”网络上充满了关于零售商的评论，从客观陈述到热情赞扬或纯粹仇恨应有尽有。
对于“2018年德国顶级零售商”研究，多特蒙特的International School of Management在2016年12月1日至2017年11月30日期间，评估了来自707家零售商关于服务、价格和质量的超过500万条陈述。
基础是这些零售商在在线媒体、论坛、博客、Twitter和Facebook上的沟通，借助所谓的社交聆听（Social Listening）和人工智能，并在科学指导下进行了分析。Arne Westermann教授承认，该研究并不具备经典代表性特征。他科学地指导了这项研究。毕竟，年轻人主要活跃在博客和社会网络中。然而，这项调查有一个巨大的优势，因为它“分析了客户的真实声音和情绪”。这是一种“新颖且创新的手段，用于检验零售商和品牌对消费者的影响和形象”。因此，结果也令人意外，因为并非只有大企业占据领先地位。“大品牌具有两极分化效应”，Westermann表示。小型企业较少收到仇恨评论，这对其评分产生了积极影响。企业可以使用《Der Handel》（付费）的独家徽章，该徽章由汉堡 Faktenkontor 机构进行营销。此外，还提供针对自身企业及其竞争对手的个性化分析。